随着人口老龄化趋势加剧，养老金融成为金融领域的重要课题。浮山农商银行持续深入贯彻落实中央金融工作会议精神，全方位、立体式提升金融服务水平，延展金融养老服务圈半径，突出全生命周期理念，适应老年人新时代的金融需求，全面提升老年人的获得感和幸福感，推动“银发经济”蓬勃发展。
环境优化，打造适老服务“金融管家”
浮山农商银行深耕“百姓银行”服务品牌，优化网点环境设施，提升网点厅堂服务水平，组织专项服务活动，共同构建“驿站+养老”服务生态场景，提升“银发”客群服务质效。该行完善金融服务设施，不断增强线下网点适老化服务设施，在厅堂内增设爱心座椅、配置老花镜等温馨服务设施，优化老年群体的金融服务体验；简便线上操作，推出“适老版”手机银行，更大字体、更精简页面，重点突出老年人常用功能，让老年客户在操作过程中“看得清、找得到、会操作”，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
金融宣传，织密适老服务“安全之网”
该行通过开展系统化培训，不断提升大堂、信贷人员、柜员服务素质，根据服务区域，不定期深入社区、敬老院、公园等老年群体聚集地，积极开展微信使用小课堂、金融知识小讲座等特色主题活动，深入开展金融知识普及，讲解移动支付、产品线上操作等内容。同时，以支部党员为核心组建了“反诈宣传队”，通过“警银共建”“党建共创”等方式，联合浮山县公安局，深入农户家中开展反诈及金融知识宣传，结合身边的真实案例，从受害人群特点、惯用伎俩和新型手段等，帮助老年客群提高防范意识，并建立老年客户群，通过微信、电话等方式讲解金融功能及使用方法，进一步提高老年客户金融风险防范意识。
上门服务，打通适老服务“最后一米”
该行多年在不断优化窗口服务的同时，始终秉持“您需要，我都在”的服务理念，聚焦老年客户的“急难愁盼”问题，用心用情解决老年客群的困难事、烦心事，将“暖银行”“快银行”融入自身服务当中，组建上门服务小队，采取排班方式，实现“12小时”在线上门服务，以老年客户群体金融服务需求为基础，关爱“空巢”老人，灵活、高效走访上门，为老年人提供足不出户的金融服务。同时，结合老年群体特殊金融需求，通过入户讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具，并聚焦电信网络诈骗、投资陷阱、遗产继承、权益保护等老年客户感兴趣的热点话题，免费提供咨询服务，将日常金融服务融入老年客户生活，打造贴心的“金融管家”。（解禹尧）
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