近日，翼城县南唐乡常册村村民刘女士对翼城农商银行南唐支行赞不绝口，逢人便感慨道：“太感谢他们了！要不是银行工作人员上门为我办卡，我都不知道该如何是好，农商银行的服务真是贴心到家了！”刘女士已年届七旬，行动多有不便，此前不慎遗失农商银行卡后，一直未能补办。“最近因急事要用卡，家人去南唐支行营业厅咨询，原以为补办会很麻烦，没想到他们直接上门服务，解了我的燃眉之急。”
当天，南唐支行的两位工作人员携移动展业设备，早早来到刘女士家中。一进门，便亲切询问相关情况，仔细确认补卡业务流程细节，确保准确无误。信息核实完毕，工作人员迅速展开补卡操作，现场完成身份验证、信息录入、卡片制作等一系列原本需在银行网点柜台办理的流程。办理过程中，工作人员还见缝插针，为刘女士及其家人普及常用金融知识。刘女士望着忙碌的工作人员，眼中满是感激。很快，工作人员成功补卡，并将崭新的银行卡递到刘女士手中。
今年以来，翼城农商银行秉持以群众需求为导向的服务理念，着力完善“适老”金融服务体系，持续深化养老金融服务布局，强化针对“银发族”的金融供给，以金融之力悉心呵护最美“夕阳红”。
完善适老设施，打造宜人环境
踏入该行各营业大厅，老花镜、医药箱、雨伞等便民设施一应俱全，专为老年客户贴心预备，随时应对各类不时之需。等候区摆放着深受老年人喜爱的报纸杂志，有效缓解老年客户等候时的焦虑情绪。放大字体的指示牌清晰醒目，无障碍通道设计精巧，大堂经理热情耐心引导，极大便利了老年客户的出行与业务办理，彰显人文关怀。
拓宽助老渠道，传递温情服务
在手机银行与线上支付盛行的当下，不少“银发族”因不会使用电子产品而陷入困扰。作为扎根三农的百姓银行，翼城农商银行各营业窗口均配备票面齐全的“零钱袋”，精准满足老年人多样化消费需求，在时代浪潮中，稳稳扶住每一位老人。同时，借助移动展业的科技优势，各网点针对因特殊情况无法亲临网点的老年客户，积极启动上门服务机制，将柜台服务贴心“搬”到客户身边，高效解决“银发族”的基础金融需求，让服务无“死角”。
丰富活动形式，筑牢防诈防线
鉴于老年群体易与时代脱节、认知能力下降、投资经验不足等现状，翼城农商银行以网点为依托，深入社区、养老中心、村委等地，通过真实案例解析、防诈顺口溜诵读、反诈 APP 推广、精彩舞台剧表演等多元形式，深度剖析养老诈骗的各类“陷阱”与“套路”，切实提升老年客户群体的防诈意识与能力，为老年群体的“钱袋子”筑牢坚固“保护墙”，用实际行动守护“夕阳红”的财产安全。 （红玉）
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