从平凡的柜员岗位起步，凭借着不懈的努力与执着的追求，逐步成长为服务客户的标兵模范以及业务领域的行家里手。他就是襄汾农商银行的栗海军。
多年来，栗海军深深扎根于本土服务网格，用汗水与心血浇灌出客户与银行之间的“鱼水关系”，精心打造出独具特色的熟客生态系统，生动诠释了新时代工匠精神的深刻内涵，为金融服务行业树立了光辉的榜样。
一、怀激情之焰，燃匠心之火，他是厅堂里的“指南针”
栗海军所在的支行地处乡镇，这里人流量密集，中老年客户群体占据了相当大的比例。面对这一特殊的客群结构，他敏锐地意识到，高效服务仅仅是基础，满足客户的差异化需求才是关键所在。他常挂在嘴边的一句话便是：“我们最坚实的客户基础，是那些憨厚淳朴的父老乡亲，他们是我们最忠实、最热忱的‘粉丝’，我们必须用心去呵护这份信任。”
每当这些朴实的“粉丝”踏入营业厅堂，栗海军都会以最饱满的热情和最真诚的态度迎接他们。他将优质服务的理念融入到每一个细微的动作和每一句亲切的问候中，巧妙地把服务流程与技巧与真情实感相融合。无论是耐心解答客户的各类问题，还是为客户提供精准、贴心的金融建议，他都做得恰到好处，用实实在在的行动赢得了客户的高度信任和由衷喜爱，成为了营业厅堂中为客户指引方向的“指南针”。
二、以温情作笔，铸匠魂之章，他是客户中的“人气王”
营业网点作为金融服务的前沿阵地，同时也是营销拓客的关键战场。身为一名柜面服务人员，栗海军不仅业务办理效率高超，而且善于挖掘潜在的营销机会。
“大娘，您关注一下山西农信微银行，以后查余额就方便多啦。”“大爷，您的社保卡升级了没？办理过程很快捷，以后存钱取钱都更省心。”“师傅，我们银行的惠民贷款项目跟您的情况特别适配，要是有资金方面的需求，随时联系我。”……他的热情推荐和专业解答，让每一位客户都感受到了来自银行的关怀与诚意。
在防范电信网络诈骗的工作中，栗海军更是勇挑重担，坚守大厅防诈宣传的一线阵地。他始终秉持着“多一点关怀、多一点叮嘱、多一点行动”的理念，针对不同客户群体的特点，制定并实施有效的防范措施。凭借着敏锐的洞察力和高度的责任感，近年来，他成功堵截了3起电信网络诈骗案件，累计拦截金额高达约7万元，为客户的财产安全筑起了一道坚固的防线，当之无愧地成为了客户心中的“人气王”。
三、持豪情壮志，守匠情初心，他是营销中的“冲锋者”
对于栗海军而言，如果说营业厅堂是他坚守的“第一阵地”，那么营销走访则是他主动开辟的“第二战场”。他常说：“出色的营销应当如同春雨一般，细腻而无声地滋润客户的心田。”
在走访商户的过程中，他充分发挥自己“人熟、地熟、情况熟”的独特优势，重拾走街串巷的“背包精神”，不辞辛劳地深入到每一个商户和农户家中。详细了解家庭人口结构、劳动力状况、收支情况以及金融需求等基本信息，并为他们建立起详尽的客户信息档案。与此同时，他还会用通俗易懂的语言，为客户讲解各类金融产品的特点和优势，以及银行推出的优惠政策。
栗海军以其“工作态度好、专业程度高、解决问题快”的优秀品质，在村民中赢得了良好的口碑，成为了大家口口相传的一张亮丽“名片”。他用真诚的行动，一步步拉近了与客户之间的距离，从最初的“点头之交”逐渐发展成为无话不谈的“知心朋友”。随着客户群体的不断扩大，他的“朋友圈”也越来越热闹，客户资源越来越丰富，为银行的业务发展做出了卓越的贡献，成为了营销领域当之无愧的“冲锋者”。
栗海军始终以自身为标杆，勤勉自律、敬业奉献。他扎根农村这片广袤的土地，将乡情与农事铭记于心，全心全意服务于“三农”事业。在平凡而又琐碎的日常服务工作中，他用坚守与付出书写着不平凡的篇章，宛如一颗璀璨的星星，在金融服务的天空中闪耀着独特的光芒，激励着身边的每一位同事，共同为襄汾农商银行的辉煌明天而不懈奋斗。 （雪峰）
晋公网安备 14010602060069号
