近日，侯马农行新港支行为老年客户追回误操作资金的暖心服务获得群众的一致点赞，该行大堂经理的专业服务和耐心沟通，成功为误打赏抖音博主的X大爷追回欠款五千余元，并协助老人完善了账户安全防护措施，提升了老年人金融防范意识。
据悉，2月中旬，一位满脸愁容、神色焦急的老人来到新港支行营业大厅，嘴里不停地念叨着：“我卡上的钱不见了，这可怎么办啊！”大堂经理张卫红听到声音，连忙上前查看，一边耐心安抚老人的情绪，一边引导老人坐下慢慢说明情况。在了解具体情况后，快速帮助他查看了银行流水。经过仔细的查询，终于找到了资金去向，原来是老人的小孙女拿着手机在抖音上进行了打赏，一下子就刷掉了5000多元。
在明确问题根源后，张卫红凭借扎实的银行业务知识和处理各类电信诈骗、未成年人保护等各类复杂问题的丰富经验，当即协助老人填写相关未成年退款申请材料、提交相关资料，并嘱咐老人回家静心等待，资金退还后立即与他联系。在接下来的一周里，张卫红时刻关注着平台退款进展，并积极与平台沟通协调。终于，功夫不负有心人，5000多元的打赏款成功退回。
当老人再次来到网点时，脸上洋溢着感激的笑容。他紧紧握住张卫红的手，激动地说：“真是太感谢你们了，要不是你们的热心帮忙，我这钱可就打水漂了！”张卫红微笑着回应道：“这都是我们应该做的，能为您解决问题，我们也感到很开心。”而这样幸福温暖的画面，只是新港支行“适老化”服务的一个缩影。
近年来，侯马农行持续推进适老化服务体系建设，通过设置“爱心窗口”、配备老花镜及应急药品、提供上门服务等举措，切实解决老年人业务办理中的“数字鸿沟”，通过优化厅堂、提升服务、常态化反诈宣教，着力构建老年客户客群金融服务“防火墙”。每一位员工都始终秉持着“懂老、爱老、助老”的服务理念，用专业、热情和耐心，为老年客户提供贴心、便捷的金融服务。今后，侯马农行将继续打造“适老、养老、为老”全流程金融服务，助力守护老年客户幸福晚年！（吴云峰 程渊博）
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