面对客户群体需求的多样化，曲沃农商行开发区支行勇于创新，在线上与线下两个维度同步发力，以切实有效的举措，让金融服务活力满满，助力客户发展“贷”入佳境。
打油诗中蕴知识，为老年客户夯实反诈堡垒
老年客户是消费者权益保护的重点对象。受身体机能等因素限制，他们参与公共活动的机会不多，获取金融知识的途径较为匮乏。与之不同，年轻创业者活跃于数字时代浪潮，对短视频、直播等新兴传播形式青睐有加。曲沃农商银行开发区支行敏锐洞察这些特征，果断顺应数字化趋势，开通直播渠道。每日上午09：30至11：30的黄金时段，支行工作人员化身专业主播，开启金融知识传播之旅。
直播间内，主播针对老年群体关注的养老金领取、定期存款利率等问题，运用通俗易懂的语言，结合真实案例耐心讲解。复杂的金融术语被转化为日常大白话，各项政策被拆解成清晰步骤，确保老年客户听得懂、记得牢。鉴于老年群体反诈防骗意识相对薄弱，工作人员精心创作诙谐幽默的反诈防骗打油诗，如“网络信息细分辨，陌生电话别轻信。高息回报是陷阱，投资理财要冷静”。主播们在直播间反复诵读阐释，让老年客户在轻松氛围中强化自我防范意识，切实守护好自身财产安全。
短视频里话金融，助力年轻客户踏上创业征途
对于热衷短视频与直播的年轻创业者，直播间同样准备了丰富“干货”。从创业贷款申请流程到利率优惠政策，从金融理财规划技巧到风险防范要点，主播们的讲解使年轻创业者对金融知识有更深入认知，为其创业之路提供坚实金融支撑。
线上直播的火热氛围，与线下服务的贴心周到相互映衬。线上观众咨询了解后，通过线上预约，即可享受线下上门服务。宣传及直播活动开展8天以来，支行线上线下累计解答客户疑问1200余人次，成功办理贷款业务12笔，发放贷款金额累计达142万元；新增储蓄存款54户，存款金额增加489万元。这种线上线下深度融合模式，不仅赢得消费者认可，更有力推动业务显著增长。
下一步，曲沃农商银行开发区支行将持续秉持保护消费者权益理念，不断优化线上线下服务模式。在金融服务道路上，持续发光发热，为更多客户提供便捷、安全、贴心的金融服务，让“山西农信”品牌的温暖传递至每一处角落。（牛青武）
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