为持续提升家庭用户服务质量，强化家宽队伍专业能力，打造一支响应高效、技术过硬、服务优质的装维铁军。近日，临汾移动蒲县分公司组织开展了“2025年家宽条线人员赋能培训”，培训聚焦“触点服务规范+网络质量优化”双核心，通过理论授课、实操演练、案例讲解等形式，全面提升家宽条线人员综合能力，为家宽用户满意度提升注入强劲动能。
理论精讲，多维度赋能提升。培训课程设置采取“理论+实操+考核”闭环模式，对装维触点服务全流程标准规范进行再次宣贯，重点对各薄弱环节进行“打标”，确保一线人员“标准清楚、规范执行”。
实战演练，全流程穿测应用。公司搭建模拟用户家庭真实环境，开展入户动作规范、沟通话术技巧、光纤熔接、网线制作、户内wifi知识讲解、回访10分满意宣传等关键技术，重点针对FTTR产品优势及户内规范进行讲解，确保一线人员进一步熟悉标准化流程。
典型案例，真场景解决问题。通过对“裸网关用户”“网线一分为二用户”“FTTR设备摆放过近”“用户抱怨网络卡顿”“老年用户操作困难”等典型案例分享，同步对应输出指导解决方案，提升一线人员灵活应变和一次性解决用户问题能力。
下一步，蒲县移动分公司将持续推进人员能力建设，开展专项技能培训，持续打造专业化、标准化的家宽服务队伍，为用户满意度提升提供坚实保障！
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