“我家老人年纪大了，社保卡密码忘记，我们该怎么办啊？”近日，在邮储银行襄汾县支行，营业主管接到了一个焦急的电话询问。经了解，韩爷爷70岁，密码记不清楚了，又因肺病身上插的都是管子，无法到网点办理业务，老人心急如焚，其家人电话寻求银行工作人员的帮助。
邮储银行襄汾县支行长张志佳在了解核实了真实情况及需求后，立即启动金融服务绿色通道，安排上门服务，并表示作为一线金融工作者理应拿出尽职尽责的态度，为客户提供最暖心的服务。
当天下午，支行两名工作人员做好防护措施，前往韩爷爷家中提供了上门服务。因疫情防控原因，支行人员经与社区、小区工作人员沟通，取得同意后，到达其家中。在核实韩爷爷的情况及真实意愿，并履行必要手续后，支行在窗口以最快速度为代理人办理了密码重置及养老金支取业务。办完业务之后韩爷爷和家人都非常开心，对邮储银行工作人员连声道谢。
关爱老年群体、特殊群体，送服务上门、送金融下乡，是邮储银行践行普惠金融的一个个缩影，一直以来，邮储银行坚持服务社区、服务中小企业、服务三农战略定位，秉承着“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，以实际行动做好城乡百姓身边的银行，用真诚与专业展现银行的责任与担当!（李芳）
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