10月31日上午，繁忙的秦蜀路支行接听了一通电话，是一位年近85岁的马大爷打来的，马大爷表示自己的社保卡密码记不清了，现在需要去营业网点重设密码，但是自己的腿脚不方便，家又住在五楼，实在无法下楼来网点办理。
中行秦蜀路支行工作人员表示可以去马大爷家做上门核实，把该笔业务授权于大爷子女来办理，但是马大爷表示家里的年轻人都忙于工作，没有空前往网点办理业务，马大爷无奈之下请求银行帮助，希望中行能够帮其解决这一大难题。
大堂经理急客户之所急，从客户角度出发，迅速向秦蜀路支行领导汇报，提出上门服务的方式。该支行立即抽调2名业务人员，利用移动柜台之便前往马大爷家，快捷地解决马大爷的业务困难，银行工作人员热情、耐心、认真、负责的工作态度，深深地感动了马大爷，其家属也打电话连连道谢。
中行临汾秦蜀路支行始终弘扬“以客户为中心、以奋斗者为本”的服务精神，做实做细银发客群服务，通过上门服务、高效处理，解决客户所难，暖客户之心，用实际的行动兑现客户至上的承诺。下一步，该行表示将不断提升服务质量，用更加优质的服务让客户满意，扎扎实实为每一位客户解决问题，践行金融人民性，做群众的“贴心人”。（李振宇）
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