为不断提升服务质量和服务水平，提升全行员工职业素养和服务技巧，营造文明规范服务的新气象，近日，吉县农商行开展了柜面人员优质文明服务培训。各支行运营主管、大堂经理、柜员60余人参加培训。
培训前，副行长李杰强调：一是各支行要提高重视，以本次文明规范服务提升活动为契机，强化员工服务营销水平的提升。二是强化导入成果，引导员工自我对照、主动改进提升，切实保证导入工作取得明显成效。三是注重成果固化，各支行要加强与内训师沟通，针对日常服务营销中存在的问题，及时与内训师沟通，共同分析问题，制定提升措施，确保文明规范服务提升活动扎实落地。
此次培训邀请了尧都农商行的内训师进行培训，授课老师围绕如何塑造专业的服务形象为主题，重点讲解了礼仪基础、服务规范、与客户沟通技巧、投诉处理、规范言行举止等几个方面的知识，并通过与学员互动，进行形象展示，现场“纠错”，使参训人员生动地掌握了男士与女士的职业形象要求。同时，授课老师通过情景演练、流程固化等环节，向学员生动展示了柜面服务与厅堂服务营销流程，提出打造有温度的服务、持续固化的建议。
本次培训通过案例讲解、实操演练、角色扮演等生动活泼的方式，寓教于乐，参训学员感受很深、触动很大、受益匪浅。参训后学员们均表示要认真总结学习成果，对照日常工作查找不足，转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，让客户在办理业务的同时感受到服务的温暖。吉县农商银行始终坚持“以人为本”的服务理念，将一如既往地用服务赢得客户信赖、用服务创造价值、用服务促进转型，用优质文明服务打造成为客户满意的银行！（艾菲 曹泽霖）
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