临汾移动蒲县分公司始终秉持“客户为本，服务至上”的工作原则，全面贯彻一线工作法，加强客户投诉管理，大幅降低投诉数量，缩短投诉处理时限，有效的提升了客户满意度。
加强投诉服务力度。着力聚焦热点投诉、重复投诉、升级投诉等关键问题，加强现场处理力度，提升投诉问题解决的及时性，以快响应、快处理、快解决为导向，及时解决投诉问题。一是紧抓投诉根因分析，加强客户回访，提升投诉准确分析能力；二是做好专业联动，投诉主管、片区主管及专业主管紧密配合，重点针对热点投诉、集中投诉问题，安排自有优化人员现场勘察、现场制定方案、现场优化调整，确保问题及时解决。
加强不满用户修复。紧抓不满意用户修复及时率，建立修复机制，规范修复流程，提升修复效率。一是针对当日不满用户要求当天必须完成全部回访，确保100％触达用户；二是对需要上门的用户，要求城区当天完成，县城第二天必须完成上门服务；三是在实地测试网络质量的同时排查用户终端设置、SIM卡、用户自身原因等问题，彻底解决用户问题；四是通过赠送免费流量，留存热线电话等方式缓解用户不满情绪，提高修复成功率。
加强目标用户保障。一是加强故障监控处理，将目标用户数大于10的常驻基站升级，实时监控故障情况，提升故障处理优先级；二是强化性能感知提升，深度分析目标用户常驻基站，关联出影响用户感知的性能质差小区，如低速率、低接入、切换差、高负荷、高干扰等问题，制定处理计划和时限，重点有序推进处理；三是确保投诉用户满意，把目标用户关联历史投诉情况，对前期未解决投诉用户，精准分析，定位问题根因，加快推动问题解决，争取用户满意。
下一步，临汾移动蒲县分公司将在服务创新上驰而不息地下慢功夫，群策群力，探索钻研行之有效的服务管理模式，将服务工作化无形为有形，助力企业持续健康发展！（贾媛）
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