黄河新闻网临汾讯（记者 孔志华 张建峰）“你们服务态度真好，办事效率真高”“真是太感谢你们啦！”近日，2名赴隰县旅游的台湾客人竖起大拇指，由衷的表扬隰县政务大厅公安窗口出入境管理大队民警。
原来10月25日下午6时许，隰县公安局出入境管理大队接到隰州大酒店宾馆前台电话告知有2名台湾人来隰县参观旅游，接到通知后，政务大厅公安窗口出入境管理大队民警立即前往隰州大酒店宾馆前台等候。19时许，2名台湾人抵达隰州大酒店宾馆，帮办民警认真核查该2人的台湾居民往来通行证证件，查验身份，指导宾馆工作人员登记该成员的入住信息并及时上传至境外人员住宿登记系统，确保了境外旅客信息录入、上传工作的及时性、准确性和规范性。也为两位台湾旅客提供了入住便利。
这是隰县打造“金牌保姆式”帮办代办服务品牌，开展预约服务、上门服务的一个缩影。
11月17日，隰县行政审批服务管理局举行2023年度“金牌”和“银牌”保姆式帮代办员授牌仪式，对在全县政务服务系统中评选出的24名金牌和银牌保姆式帮代办员予以授牌表彰。
近年来，隰县坚持围绕服务沿黄板块、国家农业产业园、省级农业产业示范区发展，扎实开展营商环境创新提升行动，在县乡村三级开展政务服务全领域“帮代办” ，每年评选“金牌”和“银牌”保姆式政务服务帮代办员，打造“金牌保姆式”帮代办政务服务品牌，助力营商环境再上新台阶。
王会明是隰县寨子乡下桑峨村的一位残疾人， 2022年登记注册了一户个人独资企业，今年转行后需要注销营业执照，但因他行走不便而且不会网上操作犯了难，得知老王遇到的困难后，寨子乡便民服务中心帮代办员亲自上门，为其办理了注销登记，老王高兴的说，“你们不仅上门登记，还上门注销，这服务真是太到位了”。
为提供范围更广，效率更高的帮代办服务，该县将全部政务服务事项纳入帮代办服务范围，针对不同服务对象和办理事项，提供“菜单式”服务，如政策咨询、网上申报、免费打印复印等阶段性服务，或根据需要实行“手把手”全流程跟踪服务，全代办、陪同办，快速办赢得了企业和群众的广泛称赞。
今年在一次入户宣传经营主体政策时，服务小分队发现隰县特色小吃“愣小糁粉”经营户没有手续，经了解主要是经营者年龄较大不会办理，而且办证还需要检测费所以一直拖着没有办理手续。得知情况后，县审批局负责人协调县检验检测中心免费1000余元为其进行食品检测，审批局帮代办人员上门服务全程代办帮其办理了行业综合许可证，不仅让群众体验“最便捷、最舒适、最满意”的政务服务，也为全县人民能够吃上放心的食品提供了保障。
推行“专职＋兼职”模式，配备县乡村三级政务服务帮代办员100余名，每年评选若干名“金牌”和“银牌”保姆式帮代办员，定期对所有帮代办员开展文明礼仪培训，业务培训等，建起了一支服务意识强、业务能力精的帮代办员队伍，实现业务“快办快批”“一次办好”。今年截止10月底，县乡村三级便民服务机构共帮办代办事项42700余件。两年来收到群众电话表扬和锦旗感谢等16次。
今年4月份，丁先生来到政务大厅办理个体户营业执照，工作人员立即对相关材料进行审核，帮其全代办，仅用了半小时就顺利拿到了营业执照。但在第二天，丁先生又对经营场所提出变更，帮代办人员了解详情后，又全程陪办，帮其办理了变更登记。丁先生被政务大厅周到的服务所感动，将印有“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗送到隰县行政审批服务局。
为叫响“金牌保姆式”帮代办政务服务品牌，该县不断优化机制、深化品牌内涵，提高创建标准，制定完善了《隰县政务服务“帮代办”实施方案》，《隰县“金牌保姆式”政务服务帮代办员评选办法（试行）》《隰县“金牌保姆式”政务服务帮代办制度》等，构建起县乡村三级联动帮办代办机制。推行“上门服务＋预约服务＋延时服务”，充分发挥“金牌”服务的标杆示范作用，进一步提升了隰县政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实打通政务服务的“最后一百米”。县行政审批局局长梁云云表示，该县将继续聚焦“专业化＋便利化＋特色化”延伸服务触角、持续打造“金牌保姆式”帮代办政务服务品牌，推动全县营商环境再上新台阶。
晋公网安备 14010602060069号
