近日，乡宁农商行把“柜台”搬到百姓家，为90多岁高龄、行动不便的老人开展上门服务，成功办理了社保卡补卡业务。这一贴心举措不仅解决了客户的燃眉之急，也彰显了乡宁农商银行以客户为中心的服务理念。
“家里老人卧病在床无法行动，社保卡却找不见，密码在卡片的背面写着，老人一辈子的积蓄都在卡里，本人不来银行能办理补卡吗？”电话那头传来客户焦急的声音。“您先不要着急，核实身份后我们先帮您办理口头挂失，然后为您提供上门服务办理补卡业务，请您放心，我们一定用最快的速度保障您的资金安全。”电话这头农商银行的工作人员认真地做着记录。
在通话的短短2分钟内，工作人员不仅帮助客户办理了挂失业务，更是上下联动为客户安排好了上门服务时间，同时提醒客户需准备的资料，启动便携式移动展业设备外出机制，将设备内添加上客户所需的业务凭证，随即为客户开展了一次把“柜台”送到家的零距离服务。
此次暖心服务得到了客户及家属的高度赞扬，下一步，该行将不断创新服务模式，提升服务质量，为广大客户提供更加便捷、高效、温馨的金融服务，用实际行动实现心与心的零距离。（左金玲）
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