今年以来，侯马农商银行营业部坚守“普惠新田 服务小微”企业使命，始终将创新服务方式、深化服务内涵、完善服务体系作为重中之重，坚持暖心服务、网格营销、科技赋能三管齐下，不断提高金融服务质量和水平，切实疏通金融服务的“最后一公里”。
以暖心服务为宗旨，完善服务体系。以打造高质量服务为目标，该部利用晨夕会等时机，进一步加强窗口服务人员技能培训和岗位管理，建立“首问负责”“限时办结制”等工作机制，积极推进优质服务标准化、规范化、便利化。同时，服务工作以“解决急难愁办”为导向，开设“特殊事项服务专窗”“党员先锋岗”，对于老年群体、特殊群体等客户提供上门业务，打造多项便民服务措施，切实解决客户的“堵点”“难点”问题，使暖心服务更有速度、更有温度。
以网格营销为支撑，扩大服务范围。该部积极借助“网格化”营销工作，紧盯重点市场、重点行业、重点客群，建立营销台账，为客户提供“一揽子”金融服务。一方面是夯实基础营销。该部重新梳理网格化营销区域，实现“定格、定人、定责”，做到片区、市场、街道全覆盖，分组逐户收集客户基础信息，建立详细的金融“数据库”，全面摸清不同客户群体的金融需求；另一方面强化全员营销。党员干部带头扎实推进每周“全员营销日”工作，坚定“做小、做零、做散”的零售营销理念，在辖内深耕厚植区域性、特色化、成规模的客户群体，不断下沉营销重心，拓新群体客户，做大增量，实现辖内群体客户的全覆盖。
以科技赋能为支撑，打通服务渠道。该支部依托数据、业务、平台三大布局的零售业务转型发展体系，以科技赋能为金融服务支撑，以便捷为目标，借助手机银行、“晋享e贷”等电子化业务渠道，以点带面把农商行金融服务延伸下沉，有效满足广大客户的金融需求，打通更多优质服务、便民服务的“最后一公里”。（刘永杰）
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