今年以来，曲沃农商银行馥裕储蓄所因地制宜，详细了解客户喜好，通过热情服务、爱心相待、效率火辣、交心热辣等“热”、“辣”举措，逐步赢得了客户，赢得了市场，最终赢取“滚烫”业绩。
“服务热”——“农商人都是老朋友！”
馥裕储蓄所地处曲沃县中心广场南侧，与曲沃县实验小学隔路相望。新年伊始，馥裕储蓄所根据实际制定出“热情服务，进门都是客”的工作举措，将服务延伸出柜台，发展到门外。由于特殊的地理位置，每天上下学时间，馥裕储蓄所门口总是站满了等待学生放学的家长，工作人员会打开门帘让大家进门等候，一杯热水、一声问候、一个座位、一张宣传单，逐渐拉近了客户与农商行之间的距离。没多久，客户们便与工作人员熟悉起来，拉着亲朋好友来做客：“来吧，在这坐，这里服务好，我和农商行的姐妹们都熟！”通过老朋友结识新朋友，带动客户数量不断攀升。
“爱心热”——“到农商行就是回家！”
小学低年级的中午、下午放学时间一般比正常的上下班时间早半个小时，孩子们焦急等待的身影时常出现在馥裕储蓄所的门口，工作人员看到有几个大人接送“晚点”的孩子在马路旁嬉闹，十分不安全，于是便在营业厅设立“爱心等候驿站”，引导孩子们在这里读书、写作业，喝水，由大堂经理进行“监督”，既让家长放心，又让孩子们舒心。爱人在外地，自己在机关单位上班的周女士，每次都要等到孩子放学半小时后才能赶到，她既感动又略带不好意思地说：“真是谢谢农商行的亲人们，孩子在这就像在家一样！”周女士也逐渐成为了农商行的忠实客户，同时将亲朋好友的业务也介绍到这里。
“效率辣”——“客户的需求马上办！”
馥裕储蓄所提出“服务因需而变，时刻为客户着想”的服务口号，根据周边商户多的实际，嘴勤常问人，腿勤常登门，时刻关注商户二维码使用，客户资金周转使用，零币需求量等情况。同时组建街道商户微信群，只要客户一个信息，答疑解惑，跟踪服务立刻到位。不仅如此，该储蓄所针对“特殊”客户实际需求开展“亲情服务”更是赢得了客户的交口称赞。三月初的一天，客户张某急匆匆跑过来说：“我父亲的存折密码忘记，他又卧病在床，不能行动，今天取钱急用，这可咋办呀……”馥裕储蓄所工作人员一边安抚客户，一边了解情况，并向客户张某询问了地址，当下就决定去客户家里办理上门服务。准备好资料后工作人员来到客户家，核实情况后为客户及时办理了相关手续，当天就将存折里面的钱取了出来。张某感动地说：“大冷天，你们还服务上门，你们农商银行的服务真是太好了！”工作人员则笑笑说：“这没有什么，客户有需求我们马上就办”。
“交心辣”——“将心比心，一切为了客户。”
面对有贷款需求的客户时，他们亲切接待，提前说明需要的资料，让客户提前着手准备，还会配专人负责将客户交接给有贷款业务的兄弟行。他们常说“客户如亲人，他们懂技术，讲诚信就是缺少资金，我们对他们一样热情服务，将心比心，换来的必然也是对我们的热情。”商户李某在馥裕储蓄所服务辖区经营饭店，由于讲诚信，服务好生意一直不错，今年李某想扩大规模，苦于没有多余资金一筹莫展。馥裕储蓄所工作人员在回访商户时了解这一情况后，积极与辖区支行联系，对李某的饭店经营情况机进行详细介绍后，经过农信平台便捷手续，很快便为其争取到20万元的授信额度，李某逢人便夸：“我能实现创业增收梦想，多亏了咱农商行！”
通过系列“热”、“辣”举措，曲沃农商行馥裕储蓄所赢得了“滚烫”业绩，截至目前，该储蓄所当年实现客户新增352户，各项存款较年初净增1881万元，超额完成首季存款任务，各项业绩名列前茅。（牛青武）
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