“太感谢了，没有你们的及时劝阻，我肯定被骗了。”这是近日发生在洪洞农商银行城关支行厅堂的一幕，一名客户将一面印有“优质高效为客户 真诚服务传美名”的锦旗送到网点，对工作人员耐心热情、尽职尽责的服务态度表示赞扬。
近日，洪洞农商银行城关支行柜员张思彦正在柜台值班，这时一位客户神色匆匆寻求帮助，请求在手机上协助进行操作，看到客户急切的眼神，柜员张思彦先安抚客户情绪，然后询问具体经过，客户深吸一口气，道出原委。
原来，客户王先生闲来无事玩手机，不小心点击了不明网页链接，意外申请了一笔网上贷款，金额15万元。不一会儿网贷公司客服致电，向他说明此笔贷款的年利率为15%，告知不能提前还款，每个月需将1875元的还款汇入固定账户。听到这里王先生如入冰窖、很是后悔，每月还款是他工资的一多半。赶紧挂断电话在网页上寻找全额还款途径，但在网页上找不到相应的指引，无奈之下来到城关支行寻求帮助。
征得客户同意，柜员张思彦用客户手机，进入申贷页面，确实找不到还款途径。看着客户着急，便指引客户再次联系客服，对方告知需下载APP，进行实名认证，随后在银行柜台办理网银开户，支付1万元保证金，由于是提前还款，还需扣除1万元违约金，然后才能申请全额归还贷款。
听到这里，张思彦赶紧告知客户可能遇到网贷陷阱，千万不要支付任何款项：“大叔，您不要着急，我们先试着帮您给客服沟通，如果不行，就选择报警。”
张思彦立即与行长、运营主管一起与网贷客服展开沟通，客服坚持若全额归还贷款，需要完成上述操作支付保证金和违约金。经过一下午多轮斡旋，合理阐述客户正当权利，并坚决警告对方，将通过各种渠道维护客户的合法权益。网贷客服最终妥协。下午六点半，看到电子版结清证明发送到王先生QQ邮箱，大家这才松了一口气。
网贷套路多，识别要谨慎。洪洞农商银行温馨提示广大客户，请擦亮双眼，守护好“钱袋子”，如有资金需求，一定要通过正规渠道，选择正规金融机构。
金杯银杯不如老百姓的口碑，下一步，洪洞农商银行将持续履行社会责任，扎实开展防范电信诈骗各项工作，强化网点“第一道防线”作用，用“百姓银行”温暖底色，为广大人民群众的资金安全保驾护航。 （华耀）
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