今年以来，侯马农商银行体育街分理处全体员工深入贯彻“党建＋两进两服务”方案，践行“普惠新田、鼎力小微”的企业使命，在队伍建设中当好“操作员、营销员、宣传员、情报员、服务员”的五员角色，强化金融服务，推动金融服务，回归服务实体经济本源。
当好“操作员”，为客户办理业务熟练精准、快捷高效。前台柜员利用工作之余练习技能，提高办理业务的速度。通过晨夕会时间，对办理业务过程中遇到的问题进行分析总结，确保为客户办理业务精准高效。
当好“营销员”，加强金融产品的服务和营销。开展多元化营销方式，以零售数智化转型为抓手，走访周边商户，确保辖内客户知晓最新金融产品和政策，进一步发挥地方金融主力军的作用。
当好“宣传员”，体育街分理处主动走进周边社区，通过发放宣传单和现场讲解的方式分阶段持续向广大客户讲解存款保险、电信网络诈骗、反洗钱等金融知识，提升了群众的金融知识储备，在社会公众中树立良好的企业形象。
当好“情报员”，为扎实推进网格化工作，切实了解客户的各类金融需求，工作人员在工作中做到“企业碰头，田间地头，老百姓炕头”，收集客户信息，了解客户需求，为创新金融产品提出合理化建议，不断满足客户多样化的金融需求。
当好“服务员”，大堂经理做好厅堂服务，对客户办理业务过程中出现的疑难问题做到热心细致引导，对客户的咨询耐心解答，让客户体验到方便、快捷、周到的服务。（薛智芬）
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