近日，霍州农商行城关支行的营业厅内，一位神情焦虑、脚步匆匆的老人快步走向柜台，急切地向柜员求助，希望帮忙查明银行卡内资金莫名减少的缘由。
柜员闫星见状，立刻以专业且高效的态度投入到查询工作当中。经系统仔细甄别，发现老人的银行卡每周固定时段都会被某宝划走200元，另有多笔零散小额扣款，累计损失竟高达2500余元。听闻此消息，老人顿时心急如焚，慌乱间六神无主。
紧急时刻，柜员闫星展现出贴心关怀，赶忙扶着老人在一旁坐下，大堂经理也迅速递上一杯热气腾腾的开水，轻声安抚，助其平复情绪。与此同时，闫星毫不犹豫地拨通了某宝客服电话，条理清晰地阐述事情经过，要求对方彻查并退还误扣款。某宝客服承诺三个工作日内处理退款事宜，老人这才稍稍宽心，决定先行回家静候佳音。
然而，三天过后，老人再度折返支行，面露难色地告知柜员仅收到部分退款。闫星丝毫没有推诿，再次耐心查询扣款明细，随后又拨通某第三方支付平台的客服热线。这次沟通中，闫星凭借扎实的业务知识，将老人每一笔扣款的详情，包括具体金额、精确时间等信息逐一说明，以不容置疑的专业姿态与对方据理力争。经过多番周旋，最终成功助力老人全额追回2500余元被扣款项。
当老人确切知晓资金已全部到账，激动得眼眶泛红，泪水夺眶而出，他紧紧握住柜员的手，连连道谢，甚至执意要用现金酬谢这份恩情。但柜员闫星面带微笑，婉言相拒，诚恳地表示：“这都是我们职责所在，您的满意与信任，就是对我们最大的褒奖。”
次日，老人怀着满心的感激，在家人的陪伴下，特意定制了一面锦旗，上面醒目地写着“真诚服务为客户，耐心细致解难题”，郑重地送到营业大厅。老人难掩激动之情：“真心感谢你们啊！原以为这钱就打了水漂，没承想你们如此尽心尽力，农商行的服务，真是没得说！”
此次暖心事件，宛如冬日里的一抹暖阳，不仅为霍州农商行赢来了客户诚挚的赞誉与深厚的信任，更在社会各界树立起熠熠生辉的正面形象。霍州农商行将秉持“真诚服务为客户，耐心细致解难题”的服务理念，持续深耕细作，全方位提升服务品质，为广大客户呈上更优质、更便捷的金融服务大餐，矢志不渝地为每一位客户的资金安全保驾护航，让金融温暖惠及千家万户。 （韩莉）
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