在金融服务的日常舞台上，每一个暖心瞬间都如同一束微光，照亮客户与银行之间信任的桥梁。1月4日，洪洞农商银行大槐树支行内洋溢着温馨与感激，一面印有“心系客户办实事，优质服务暖人心”的锦旗被客户郑重递到工作人员手中，质朴而真挚的谢意背后，是一个关于责任与善良的动人故事。
数日前，大槐树支行大堂经理刘向丽像往常一样，在熙熙攘攘的营业大厅里引导客户办理各类业务。忙碌间隙，她的目光不经意间扫向角落，一个女士皮包静静“躺”在椅子下方。刘向丽当即停下手中事务，毫不犹豫地在大厅内高声询问，眼神急切地扫过每一位客户，期望能第一时间寻得失主。然而，几番呼喊过后，大厅里却无人回应。意识到问题棘手，刘向丽迅速向当班行长汇报情况。
时间紧迫，当班行长与刘向丽不敢有丝毫耽搁，一同快步走向监控室。狭小的空间里，两人紧盯着屏幕，逐帧查看监控录像，不放过任何蛛丝马迹。画面中，一位客户在业务办结后神色匆匆离开，皮包悄然滑落却浑然不觉。遗憾的是，监控虽捕捉到失主大致样貌，却因角度问题，未能获取有效联系方式，无奈之下，他们只得将皮包妥善封存保管，默默等待失主归来。
次日清晨，银行刚开门营业，一位神色慌张的客户匆匆迈进网点，焦急地开口：“你好，我昨天好像把皮包落在这儿了，能不能帮忙找找？”一直在留意大厅动态的刘向丽闻声抬头，一眼便认出这位客户，她面带微笑，快步上前安抚：“您别着急，我就盼着您来呢，皮包一直在这儿，快看看东西少没少。”客户颤抖着双手接过皮包，仔细清点，发现钱财物品一应俱全，分文未失。那一刻，感激之情溢于言表，客户竖起大拇指，由衷赞叹：“你们这服务真是没得说，拾金不昧的精神太可贵了，不愧是咱槐乡老百姓自己的贴心银行，必须点赞！”
在洪洞农商银行，这样的暖心故事绝非偶然。日常工作中，时有客户因疏忽大意遗落随身物品，而银行工作人员总是以最快速度响应，耐心询问、细致排查，凭借各种线索千方百计找寻失主，只为将物品及时归还。正是这一次次的坚守，让每一位前来办理业务的客户，都能怀揣安心、尽享舒心、深感放心，最终满意而归。
洪洞农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将其深植于每一个服务环节。下一步，该行将继续砥砺前行，不断优化服务细节，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释“百姓银行”的温暖担当，在为民服务的道路上一路驰骋。（华耀）
晋公网安备 14010602060069号
