随着疫情防控进入关键阶段，为缓解现阶段小微客户融资难、融资贵、融资慢等问题，侯马农商银行持续发力，以省联社支持市场主体抗疫情促发展“十条举措”为工作思路，进一步强化疫情防控期间信贷支持。通过走访辖内百货、餐饮、服装、副食等市场，上门对接小微客户资金需求，进一步解决资金难点、打通经营堵点，保障资金流转，与小微客户同频共振。
问需于客，以小微客户的需求为服务的“出发点”
2020年春节因疫情原因促使张先生和妻子二人结束打工，回到家乡开始创业。结合多年积蓄和外地生活经验，经过多方考虑，夫妻俩在广场周边开一个面馆，以供附近写字楼内企业员工点餐、就餐。随着疫情持续反复，面馆客流量少了多半，面馆经营受到较大影响，面对租金、工资、备货等资金缺口，再加上二楼装修需要一定开销，巨大的压力使张先生一筹莫展。
在上门走访过程中，客户经理了解到面馆在资金上的困难，主动开通绿色通道和“一站式”服务，给予贷款利率优惠，为其办理了20万元的授信贷款，低成本、高效率地解决了面馆非常时期的融资需求。贷后回访，再次来到面馆时，与以往不同，“外卖订单到了……”的语音播报络绎不绝，很多外卖员在热火朝天地送餐，面馆又恢复往日的活力。
张先生擦了一把汗，高兴地说：多亏农商行的信贷支持，使周转资金有了着落，盘活了经营局面，一到饭点就忙得停不下来。
问计于客，以小微客户的想法为服务的“方向标”
该行不断优化调整产品要素，将“晋e贷”打造成“申请快、审批快、使用快”的拳头产品，将资金使用融入消费场景，可根据个人用款需求，随时通过手机银行操作，随用随还，持续增强“线上+线下”的综合金融服务体验。
在北方轻工城服装批发城，一件件衣服正通过网络直播平台销售，打包发往全国各地。小刘是一名回乡创业的年轻人，抖音、快手等平台的出现，让他萌生了直播卖货的想法。随着物流受到疫情影响，新品发不来，马上面临夏季，想更换发货厂家又苦于缺乏订金，一时间陷入了困境。
客户经理为小刘办理了“晋e贷”，为换季进货按下“快进键”，新品吸引了周边县市前来进货的人群，为小刘带来一波不小的“客流量”。
问效于客，以小微客户的满意为服务的“评判尺”
疫情防控期间，侯马农商银行营业部已组织走访对接批发零售、餐饮住宿商户230余户，为42位客户提供信贷资金1360万元。该行将持续强化信贷资源支持，打造暖心专业的金融服务，为小微客户纾困解难，用行动担当普惠金融的社会责任，携手共筑抗疫屏障，助力经营发展。（耿小芳）
晋公网安备 14010602060069号
