近年来，隰县县委社情民意服务办认真贯彻落实党中央、省委、市委、县委关于做好网民留言办理工作的重要指示精神，聚焦“快”、“准”、“实”，不断优化人民网“领导留言板”频道的办理机制，推进留言办理工作制度化、规范化建设，建立起了畅通、高效、务实的网民留言办理工作新秩序。自2022年以来，隰县社情民意服务办共受理并办结县级自办件60余件，主要有求助、投诉、建议、咨询几个类型，涉及社会保障、城市建设、公共服务、营商环境等方面。隰县人民网“领导留言板”回复率100%，年度满意度100%。此外，收到网友满意评价10余条，特别感谢2条，社情民意工作取得了阶段性成效。
聚焦“快”，第一时间处置，提升后续工作效率。建立健全高效的留言办理工作体系，安排专人负责网民留言办理工作，每日定时查看“领导留言板”动态，确保网民留言24小时内得到受理登记。对于网民反映的问题，及时报送县委主要领导批示后，转相关单位或乡镇核实办理，可以办理的当日办结，需要核实处理的3个工作日内办结，办结后第一时间向网民回复落实情况。
聚焦“准”，全程推动督促，确保诉求点无遗漏。针对网民留言建立工作台账，逐项列清留言内容、留言时间、转办单位、办理时限、处理结果等，做到问题不解决不销号。严格审核承办单位报送的回复材料，对未明确回应群众诉求、避重就轻、答非所问的一律退回重新核实办理；对逾期未办结的网民留言，及时发送催办通知并跟踪督办，动态更新留言办理进度；对多次催办无果、敷衍塞责以及承办单位、部门领导不重视、不担当、不负责的，进行调度督办、约谈、警示通报批评并启动相关责任追究机制，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。
聚焦“实”，定期复核回访，着力化解“急难愁盼”。定期对已办结留言采取电话回访复核，对网民比较关注、反映问题比较突出的进行重点跟踪督办，确保承诺事项得到有效落实，反映问题得到妥善解决；定期对“领导留言板”的群众建议进行收集、整理、分析，以群众留言为线索，发现实际工作中存在的痛点及堵点，推动其成为相关领域科学决策的有效依据，真正让每一位网民的声音、每一条网上建议、每一项网络诉求都被听见、被看见、被感知，实质性助力群众“急难愁盼”问题的化解。
击鼓催征稳驭舟，奋楫扬帆启新航。下一步，县委社情民意服务办将继续完善留言办理机制，以打造群众信得过、体验好的政务服务站为目标，坚持将留言办理与解决问题、采纳建议相统筹，真正架起群众与政府沟通和交流的“连心桥”。（张玉 王磊）
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