近日，农行临汾分行召开消费者权益保护工作委员会会议，标志着该行把保护消费者权益提到了更高的议事日程，“一切为消费者服务、一切满足消费者需求”成为全行上下的思想自觉和行动自觉。市分行党委书记、行长冯栋，党委委员、副行长孙江涛，消保委16个成员部门负责人参加会议，会议由市分行党委委员、副行长孙江涛主持。
会上，该行党委书记、行长冯栋就“如何做好消费者权益保护工作”作重要讲话。他强调：一是要增强四个意识，提高政治站位。各部门要理清消保工作的出发点和落脚点，要认识到消保工作还处于落后状态，更要意识到消保工作是重要绩效考核指标的一项，全行上下要统一思想、高度重视，充分认识到做好消保工作的责任感和使命感，积极融入消保工作大环境，形成消保工作合力。
二是要筑牢七个机制，打好消保基础。全行要进一步提高政治站位，健全3×3消保工作机制，结合监管部门、总行最新制度规定，完善消保工作、客户投诉管理等机制，充实消保队伍力量，健全消保委议事机制、监管投诉处理机制、消保事件处置机制、快速反应机制及协同处理机制等，优化消保委成员单位考核机制，完善纠纷多元化解机制，做好金融宣教服务，集中攻坚原创金融知识宣教作品，优化消保审查流程，建立闭环审查流程。
三是要抓好四项工作，实现消保提质增效。启动“消保基础管理提升年”活动，各条线、各部门齐努力，有效压降全渠道客户投诉，持续做好投诉压降专项整治工作，配合做好武汉分局消保专项审计工作，适时开展警示教育，向全行警示提醒，作为从严治行、强化监督的重要体现。（蒲啸天 吴云峰）
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