11月10日上午，杨女士来到安泽农商银行富民分理处柜台前，焦急询问如何办理向外省的现金汇款业务，这引起了支行柜员的注意。
杨女士是富民分理处代发工资客户，与富民分理处有着长期业务往来，分理处员工对该客户也较为了解，杨女士每月支取固定现金用于日常支出，有储蓄的理念和习惯，从未办理过向外省的现金汇款业务。
“我儿子生病了，一个人在北京，医院突然打电话要做手术，得赶紧把钱打过去。”杨女士显得很焦急。
值班柜员在业务系统录入收款账号，警觉地发现收款人信息与客户儿子信息不符、收款账户的开户行是南方省份，收款人也不是儿子、开户行也不是工作生活地，其中定有蹊跷。
值班人员转变思路，与杨女士交谈起来，“你家孩子什么病？是他自己给您打的电话吗？现在哪个医院？”“我儿子病了，不能接打电话，就靠这钱救命，快点汇款吧!”一系列疑问抛出后，杨女士焦急心情加剧，更是加紧了催促。
值班柜员、网点负责人从交流中意识到，这可能是一笔存在较大风险的业务，于是暂停了办理业务，向杨女士说明了原由，反复提醒着可能是诈骗，请杨女士确定儿子现在的状况。一边安抚客户，分理处的人员一边尝试联系杨女士其他家属。
杨女士侄女接到电话赶忙来到网点后，尝试与表哥进行了微信视频通话。其儿子表示，自己好好地在单位开会，手机只是暂时设置、不方便接通电话，没有生病，更没有提供母亲联系方式让医院索要汇款。
看着健康的儿子，杨女士放了心，也相信自己真的遇到了电信诈骗，眼泪溢出眼眶，不停地向现场的工作人员表示感谢：“幸好有你们一直不停地劝阻我，要不然我这辛辛苦苦攒的血汗钱就被骗走了”。最终，富民分理处成功阻止了该笔电信诈骗，为客户挽回了经济损失3.9万元。
近年来，电信网络诈骗及其关联犯罪呈高发多发态势，影响人民群众的资金安全。下一步，安泽农商银行将持续贯彻落实防范电信网络诈骗工作，加大柜面风险防控，充分发挥“第一道防线”作用，做好防范电信诈骗宣传，强化客户的风险信息识别能力，为打击违法犯罪、维护人民群众财产安全保驾护航。（葛娟）
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