今年以来，翼城农商银行城内分理处对内提升服务质效，对外强化摸排营销，全员齐心协力，各项任务指标再攀新高，在总行二季度业务竞赛活动中获得“综合先进单位”荣誉。截至6月末，城内分理处各项存款40614万，较年初净增8381万元。
摸排走访做好客户储备。城内分理处坚持定期开展地毯式摸排走访活动。一是走访老客户，带来新资源。在走访过程中了解老客户的收入情况，存款意向，并通过老客户的认可后转介绍新的客户资源，再进行精准营销；二是走访辖区各村、社区干部，红白喜事总管，村中口碑好、威望高的能人，掌握各村、社区基本情况，建立客户资源台账；三是统筹客户资源，把个人客户资源演变为全员的客户资源，大家共同营销、共同维护。实时更新台账，源源不断地累积更多的忠实客户。
提升能力保证服务质量。在工作之余，该分理处坚持利用班前晨会和班后夕会的时候提升员工的业务水平。一是坚持练习业务技能，越来越快的点钞速度，越来越准确的数字录入，越来越流畅的业务操作，她们坚信每一项技能水平的提升都能减少客户的等待时间。二是坚持学习规章制度，不断熟悉各项业务流程，强化风险防范意识，提升内控管理质量，用更加合规的操作规避风险，全面保护客户资金安全。
用心服务增加客户粘性。该分理处在服务上重视细节，通过便民设施的提供和对老年、残疾等弱势群体的特别关注，展示“亲民”的服务形象。同时，创新服务营销观念，以客户分类为核心，通过生日礼物、病期探视、节日祝福等方式拉近与客户的关系。同时不断丰富服务内涵，完善服务投诉处理机制，把善后服务作为沟通联系客户的有效手段。用心、用情为客户提供最温暖的服务，不断增加客户的粘性。（红玉）
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