为有效提升宽带网络质量，提高客户宽带感知，蒲县移动公司聚焦家庭宽质差问题，打造“10分满意”评价，全面提升网络质量和服务水平。
盯问题，聚合力，强化短板提升。针对网速慢，网卡顿等重点问题，集中网络、网格、装维人员等优势力量，合力攻坚，第一时间研判解决客户问题，实现有计划、有执行、有优化、有复盘总结的清单销号管理模式，将好经验、好做法固化于制，常态化纳入支撑服务内容，不断提升家宽产品质量和网络服务品质。
抓不足，提服务，杜绝质差入网。严格流程管控，对新装客户落实每单必跟，及时了解客户对办理、安装及现场服务质量的感知，通过客户的视角发现并改进一线在装维服务中存在的不足。重点关注现场超难装机、改约、等待扩容等未竣工场景，成立装机攻关小组及时解决装机难点问题，从源头杜绝质差入网。
建机制，立口碑，实现营服一体。建立宽带服务质量信息反馈长效机制，每日将“未装机、故障处理未解决、退单、重复投诉”等问题反馈给相关责任部门进行查证处理，通过“发现—解决—确认”的闭环管理，推动宽带问题快速解决。同时在装维过程中，询问用户日常网络使用习惯和感知，对户线质量、设备运行状态、WiFi信号覆盖强度等进行“把脉”，通过更换质差设备、家庭网络优化等方式解决用户网络使用问题，获得用户良好口碑。
下一步，蒲县移动公司将持续提升宽带服务质量，常态化、持续做好重点小区、质差用户的“上门义诊”活动，进一步提高客户产品使用感知，打造“10分满意”。（贾媛）
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