——找痛点、解难点 一切为了慢病患者着想
图为：马晓红与遆昭尹在探讨慢病复审小程序
“啊？这么快就结束了？”
“这么简单？真的办好了？”
……
连日来，前往临汾市人民医院门诊大厅医保窗口进行慢性病手册复审的患者总是这么惊奇地发问，而回答他们的总是工作人员的一脸微笑“办好了，您可以回家了”。
日前，临汾市人民医院医保科联合医院管理研究所开发了“慢性病复审小助手”小程序，提升了工作效率，方便了慢性病患者，赢得慢病患者及广大家属们的一致好评。
每年11月1日开始，进入全市慢性病手册复审工作环节。以往，一进入复审期，不仅患者发愁排队等候，工作人员也急患者所急，但手续总得一步步走。
那时候，每天一上班，医保窗口的工作人员审核患者提交的资料、手工登记信息，间或还需要反复询问、核对、填报资料，手麻臂酸，不敢稍许离开；窗口外，患者排队等候时间长，对“排队一小时、办事一分钟”“好不容易排到了，资料没带齐”“带好资料来了，又要再次排队”等现象怨声载道。
据临汾市人民医院医保科科长马晓红回忆：“以往，每年有4000多人前来市医院进行慢性病复审，不仅需要手工填报患者的慢性病信息，之后还要将这些资料经过汇总、整理，然后再输入电脑报医保中心，整个慢性病复审工作周期长、工作量大，常常需要整个科室的人全力以赴，协同作战，虽然忙得不亦乐乎，可患者还是多有怨言。”
今年，临汾市尧都区参保患者（居民及职工）及临汾市直职工慢性病患者都可以在临汾市人民医院进行慢性病复审，预计前来复审者在6000人以上。
怎么才能提升工作效率？马晓红常常思考这个问题。“现在微信小程序应用广泛且十分方便，我们能不能创新思维，也开发一个小程序？让信息多跑路，让患者少跑腿，提升患者的就医满意度呢？”基于这样的想法，今年慢性病复审期即将来临之际，马晓红与科室人员及医院管理研究所主任王林鹏积极沟通，加班加点不断改进、完善，开发了微信小程序“慢性病复审小助手”，并于11月10日正式上线。
需要复审慢性病手册的患者，只要用手机打开微信扫描或长按识别“慢性病复审小助手”二维码，填写慢性病患者个人信息，并勾选慢性病病种，再拍照上传慢性病手册照片及社保卡照片，然后点击提交，手机上即自动生成二维码，随后可抽时间前往临汾市人民医院医保科窗口进行复审。向工作人员出示自己的二维码，工作人员在其慢性病手册上盖章，就完成了复审工作，患者可即来即办即走，无需排队等待。
据该院医保科主治医师遆昭尹介绍，“患者的手机端通过服务器与我们的工作电脑端互连，患者完成这样的操作后，其需要审核的信息就自动上传到了我们的工作后台”。
对于不会在手机上输入信息的患者，工作人员可在电脑端“医保特慢病审核平台”输入审核信息；患者填错信息者，工作人员也可在后台手动修改。
此外，工作人员还可在后台实时掌握审核情况，并对人员、病种等数据进行分类、分析、统计。“以往三个窗口一天最多可审核170人的资料，现在一人即可，还减少了错填、漏填率。”遆昭尹说。
据悉，该小程序中，患者可勾选的慢病病种最多三个、证件信息最多六张，操作简单，便捷高效。上线运行以来，解决了医者焦虑、患者头疼两大急难愁盼痛点问题。
服务患者无止境。马晓红表示：“基于慢性病患者相对‘人员相对固定、用药相对固定’两大特点，下一步，我们将结合医院开展的‘改善就医感受 提升患者体验’主题活动，进一步完善‘医保门诊慢性病长处方智慧化管理’平台，并投入使用，使慢性患者前来就诊、开药更加快捷、方便”。（记者 韩晓芳）
临汾市人民医院上线“慢性病复审小助手”小程序
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