今年以来，浮山农商银行工会紧紧围绕“农信玫瑰 岗位建功”创业竞赛活动，注重发挥女职工在推动工作中特有的优势和本领，着眼实际，抓住关键，创新方法，服务发展，组织辖内各网点大堂经理成立女子“智慧金融”宣讲队，采用讲解演示和现场帮教的形式，解决老年人在金融服务信息化领域遇到的困难和障碍，扎实推进适老化金融服务建设，切实让老年人在办理业务的过程中享受有温度的金融服务。
安心曲 使金融服务适老而生
“不会用、不敢用、不愿用，智能技术变成老年人的数字鸿沟”北王乡村委李某说道。针对这个情况，浮山农商银行女子“智慧金融”宣讲队立即在北王支行成立宣讲站，邀请村里的老年人来到营业大厅，面对面讲解、手把手教学，指导他们使用智能设备，引导老年人了解手机支付、电子银行等新型支付工具，有效降低了老年客户的使用门槛，全方位呵护老年客户群体，让“暖心窝”的金融服务走进了更多老年人的心坎里。
“农商行的姑娘们很耐心、满脸笑容，所以老人感觉到也很欣慰”“这个宣讲队真好，我们老年人就需要这个，今天学到很多使用技巧……”“孩子们工作忙，没时间陪我们办理业务，帮我用智能机具领到了养老金，多亏了你们啊！”村里的老年人纷纷赞扬道。
暖心曲 用一言一行传递温情
“农商行的姑娘们很热心也很负责，我老伴儿长期卧病在床无法亲自到营业网点办理特殊业务，他们每周都会来家里询问我们需求，这不刚需要用钱买药看病，老头子就忘记密码了，幸亏他们来的及时，真是太感谢他们啦”寨圪塔乡的李大妈说道。
优化服务模式，下沉服务重心。针对年龄较大、行动不便的老年人客户，浮山农商银行女子“智慧金融”宣讲队每周二都会携带移动展业平台上门，集中为县域老年人开展金融服务，办理社保卡激活、手机银行开通、挂失账户、重置密码等业务，将柜台“搬”到客户身边，进一步延展金融服务触角，为其提供“一站式”创新服务模式，带来了便利，节省了时间，让老年人足不出户享受贴心金融服务。年初以来开展“便利老年客户金融服务”活动180余次，真正做到业务办理“零距离”。
“这项服务带给我满满的成就感，将服务主动送上门，让老年客户享受同样便捷的适老化服务，这不是第一次，也不是最后一次，我们将继续提供灵活关爱服务，切实提高群众的幸福感、获得感、安全感”浮山农商银行女子“智慧金融”宣讲专员贾亚芳说道。
舒心曲 让服务半径延展升温
“免费领鸡蛋、投资理财回报比银行还高数倍甚至数十倍......这样的好事是不是听起来就很心动？小心啊，这可是等您往坑里跳呢！”活动现场，主持人用讲故事的形式向老年人讲述了以“养老帮扶”“以房养老”等名义实施诈骗的典型案例，并介绍了养老诈骗的特点、手段方法及防范措施，提醒老年人要保持清醒头脑，打消用小钱赚大钱、不劳而获的念头。现场气氛活跃，让老人们在欢声笑语中提升风险防范能力，远离养老诈骗，提高防骗意识和自我保护能力。
老年人防范意识薄弱，是电信诈骗、非法集资等违法犯罪行为的主要目标。为帮助老年群体提高金融识骗防骗能力，浮山农商银行女子“智慧金融”宣讲队深入乡村社区、集市等开展金融知识宣传活动，以通俗易懂的宣教形式，讲解反假币、反电诈、防非法集资等金融知识，积极答疑解惑，提供咨询，帮助老年人守好自己的“钱袋子”。截至目前，开展各类金融知识宣讲活动百余次。
下一步，浮山农商银行工会将继续充实优化女子“智慧金融”宣讲队，动员广大女职工立足本职岗位、创新工作方法、提升工作质效，争做为老服务“女先锋”，在各自工作岗位上再创新业绩、建功新时代。（姚芳）
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