【编者】今年以来，安泽农商银行工会深入贯彻落实省农商行工会“农信玫瑰 岗位建功”创业竞赛活动要求，把打造“一委一品”、“一行一品”等“特色履职”工作品牌作为重要工作抓手，通过“小切口”写好品牌“大文章”，持续做强特色履职品牌，安泽农商银行营业部积极响应、深入开展、创新不断、亮点频出，推动工会工作提质增效、提标进位。
“家”是温暖的港湾，“家”是守护的摇篮，“家”是全体家庭成员倾尽全力为之建设的动力源泉。安泽农商银行营业部将“家文化”品牌建设与职工成长密切相连，与客户服务紧紧相牵，以“家”聚合力、以“家”凝人心、以“家”促发展，通过“三字三塑”举措汇聚“家智慧”、感受“家温暖”、激发“家力量”、促进“家发展”，在行内树立起了“争当表率、争做示范、走在前列”的使命担当。
立足“特”字搭平台 塑强“半边天”
安泽农商银行营业部现有职工10人，女职工7人，占比70％。她们以“家文化”为核心，将网点建设作为感化职工队伍、优化服务窗口的着力点和突破口，精心谋划、全面布局、扎实推进，真正以爱心换同心，做到心齐则气盛，心至则力达，心聚则事成。
打造样板阵地“新名片”。营业部以建家为基点，以爱建家，在星级网点建设的基础上，将“家文化”理念融入到了厅堂设计的点点滴滴，合规文化墙、温馨全家福、职工风采展示等展板助推职工树立“营业部是我们大家的”主人翁意识，也是营业部的一道靓丽风景；以暖家为目标，以家浓情，在每天下午放学后，给予职工子女开放阅读空间、儿童游乐区，聘请专人开办“小课桌”，接送需要加班的职工子女并提供晚饭和学习场所，让所有为业务发展加班加点、拼搏奉献的职工不费心，不忧心。
贴心服务职工“零距离”。营业部将职工的“家务之事”“油盐小事”作为“心头要事”，聚焦职工工作生活中的实际困难和建议，充分倾听职工的心声，及时做好意见的收集、处理、反馈工作，帮助职工排忧解难；特殊关照哺乳期女职工，试行弹性工作制，解决“哺乳难”问题；严格落实“三必到、三必访、三必帮”活动，让职工在家属面前，在社会关系当中，感到尊崇，得到厚待，受人尊敬。
锻造能力破冰“双引擎”。持续打造标杆网点，升级星级网点，坚持“家文化”与“精细管理”两手抓，积极研究制定考核激励方案、业务PK方案，绘制清晰作战图，按日推进。在业务营销方面，女职工发挥勤奋好学的自身优势和“半边天”作用，团结一致，精诚协作，7名女职工合力完成存贷款目标均达90％以上；在不良清收方面，全行11名“巾帼清收先锋”营业部占3人，带头冲锋在前，带头表率引领，全力以赴，攻坚克难，她们现金清收不良贷款256万元，占比59．5％。
突出“精”字出亮点 塑造“好服务”
营业部女职工以打造“浓情暖域”为主线，从服务意识、服务准则等方面入手，建立健全服务规范，坚持为群众提供有温度的优质服务，以服务亮化“特色、标签、口碑”。
以“有爱”创造“无碍”。营业部在原有的引导咨询服务区、现金区、非现金区、电子银行体验区、贵宾服务区、自助设备区、客户休息等待区的基础上，增加公众教育区、便民服务区、爱心等候区、无障碍服务区、茶歇区、儿童娱乐区等特色功能区域，并且从改善厅堂细节性设施着手，增设快递驿站和丰富便民服务内容，设置医药箱、老花镜、助听器等服务，提升客户服务体验，以“有爱”的设计创造了“无碍”的服务，为客户营造“家”的氛围。
以“关爱”推动“成长”。近年来，营业部把“一老一小”作为普惠便民金融服务的重中之重，积极推进“主动走出去”“关爱在身边”等服务模式。加强向老年人普及金融科技知识、金融安全知识；借助金融知识趣味活动，开展未成年人金融知识科普，用持续深入的“关爱”，辅助“一老一小”在金融法规意识、金融安全意识等方面不断成长，让客户体验“家”的亲情。
以“专属”成就“满意”。营业部推出特色对接服务，坚持“一个人服务一类客户”，按照客户性别、年龄、工作性质、类型等信息将客户群体进行分类，根据每个员工的特长领域划分客户群体，为客户提供“全周期”的“专属”服务，以“私人服务”的形式极大提升客户满意度，不断增加顾客粘性，让客户享受“家”的服务。以“爱心”延伸“服务”。营业部拓展服务半径、以爱心驿站为载体，延伸服务触角、丰富服务功能，用主动服务缩短与客户之间的距离。将营业厅进行升级改造，建设户外劳动者爱心驿站，今年该驿站获评为省级爱心驿站。同时，结合实际开展急救知识讲座、爱心义诊、“情暖环卫工”等特色活动，为广大户外劳动者提供多元化、生活化、精细化服务，让户外劳动者在这个“小驿站”中也能感受到“家温暖”，让客户感受“家”的温暖。
务求“联”字谋发展 塑建“和美家”
以队伍建设为关键，通过一系列暖心举措，把营业部建设成了“有温度、有情怀、有激情、有斗志、有担当”的和谐大家庭。
做“活”一项会议。营业部坚持用“小”晨会凝聚“大”合力。创新晨会模式，从传统的“说教式”晨会模式中走出来，增添互动环节，齐喊口号、小游戏等系列活动，进一步增强全员的参与度。围绕重点工作安排，有针对性地根据不同职工和当下工作重点设置夕会主题，每天选定一位营销能手担任主持人，分享心得体会，起到鼓励先进、带动后进、全员奋进的作用。
搭建“两个平台”。她们把网点的事当“家”事，争相付出只为保持“家”的温馨、舒适、良好发展。一方面，提升软环境。开展服务竞赛，常态化开展“文明形象从我做起”活动，每月评选一名“文明服务标兵”，恪守“服务优者得奖”的原则，让服务质量与精神激励挂钩，让所有的职工都做“优服务”的创造者、“家文化”的受益者，全面激发了创优服务的积极性。另一方面，提升硬实力。精心打造技能比武练习擂台赛，通过“周练月测季评”三步走的方式，逐步提升柜面服务职工的岗位技能，周周练习评定“每周之星”，月月测试评定“服务之星”，着力提升职工队伍的能力水平。
开展“N项活动”。营业部“家文化”深深烙印在每名职工心中，家的温情也传递到了客户身上。每逢传统节日，职工与客户共同开展联谊活动，一起包饺子、包粽子、做香囊，开展插花活动；在平日里，营业部为晨起接款包的职工送上爱心早餐；为职工过集体生日、与商户联袂宣传、为农户代销农产品等等，以真心换真心，以真情暖人心，为爱付出，让爱传递……
文化雨露，润物无声。营业部“家文化”品牌建设就是保障各项工作稳健发展的“软实力”，在推动“一行一品”创建工作中，营业部将持续把“家文化”品牌建设做深、做实、作出更大成效，不断激发广大职工干事创业的热情，为安泽农商银行高质量发展筑势蓄能。（葛娟娟）
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