【编者】天寒地冻，硕风凛冽，大家都想“猫”在家里，可是，有些家长却不得不出门，不得不抱着孩子上医院，因为，每年冬天都是孩子们发病的高峰期，每年一进入11月，临汾市人民医院儿童医学中心（以下简称儿科）就到了“旺季”。尤其是今年冬天，支原体肺炎“来势汹汹”，甲流、乙流也赶着来凑热闹，由于多种因素叠加，儿童呼吸道疾病高发，儿科门急诊接诊量、住院量持续攀升，科室诊疗压力倍增。
为应对这一严峻形势，保障患儿得到及时诊治与良好的护理，医院领导、护理部一直予以大力支持，儿科全体医护人员增加班次、满负荷运转，始终坚守在临床一线，儿科门急诊护士长成娟更是多措并举，合理分配岗位，弹性调配工作时间，带领儿科门急诊护士迎难而上，优化诊疗流程，提升服务质量，扩大就诊区域，减少患者等待时间，提升家长就医体验。
心系患儿解难题
从事儿科临床、教学、科研及管理工作30余年的成娟是副主任护师、硕士研究生导师，对临床护理管理，儿科常见病护理，儿童保健有丰富经验。
作为一个深谙儿科情况的护士长，作为一个妈妈，成娟能深深地体会到带着孩子前来就诊的父母们候诊时的焦躁、担忧与心疼。怎样才能缩短他们等候的时间呢？能不能通过互联网＋护理模式，服务广大患儿及家长？经过长时间的观察与琢磨，2021年11月，成娟与医院管理研究中心负责人王林鹏积极沟通，共同研究开发了“门诊预约输液床位系统”，患者可通过输液室护理站二维码进入界面，在护士指导下使用，或通过临汾市人民医院公众号平台“儿科预约床位系统”，根据家长的时间预约输液。
经过两年多的临床实践验证，该系统缩短了病人输液等候时间，节约了护士人力资源，提升了患者满意度，周边医院纷纷前来“取经”。由于实用、好用，该系统获得国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书；荣获第九届山西省医院品管圈大赛“课题研究型”二等奖；在国家卫生健康委医院研究所组织的2023年医疗质量安全持续改进典型案例活动中，经多轮专家评审，被评为“卓越案例”，并在第二届中国医疗质量大会上进行分享交流；前不久，在第11届全国医院品管圈（多维工具）大会上被评为优秀奖获奖项目；还获得临汾市工会五小创新大赛二等奖。
优质服务暖人心
众所周知，儿科的小患者们由于不能准确表达自己的病痛，多以哭闹的形式来表达自己的痛苦，而陪诊的家长们一听孩子哭闹就心疼，有时难免会急躁甚至发火，所以，儿科医护人员需要有极大的爱心、耐心，细心和责任心。
12月11日下午，一位年轻的妈妈带着一双儿女来到儿科输液室，护士李莹接待了他们，了解到小女孩需要输液，她当即为母子三人安排了合适的位置，让他们先让坐下休息，然后问询病情、查阅病历，得知孩子有咳嗽、咳痰、喘息等症状，口服3天药效果不佳，血象血常规、C反指标比较高，肺炎支原体阳性，妈妈遵医嘱带孩子来进行静脉给药治疗。
做治疗时，妈妈说孩子血管细，非常不好扎，很是焦虑。李莹护士说：“您别着急，我先看看。”说着，她握住孩子胖乎乎稍显冰凉的小手，“今天外面下雪了，很冷，阿姨给你暖暖手，搓一搓。”温柔地安抚孩子的情绪，讲解生活中的护理要点，转移她的注意力。在小女孩完全放松的情况下，轻柔地进针，只一针即准确地扎准位置，孩子仅哭泣一声便在妈妈、护士的安抚下平复情绪，孩子母亲的表情瞬间由担心变为微笑，由衷地赞赏李莹。
孩子输液期间，妈妈临时有事短暂离开，她放心地把两个孩子交给李莹看护，李莹变着法地和孩子进行有趣的互动，让两个孩子在陌生的环境中开心地笑，她的贴心服务得到孩子妈妈高度认可，激动地为李莹写了一封感谢信，虽然言语不长，但却言辞恳切，表达了对李莹的真诚感谢。
在儿科，像李莹这样的护士何止一人？幼吾幼以及人之幼，自临汾市人民医院开展优质服务活动以来，儿科门急诊护士们坚持初心，以患者为中心，迎接有问候声，送往有告别声，想家长所想，痛孩子所痛，尽力为他们提供良好的医护服务，周到细心、关怀备至，发生在儿科的暖心事儿不胜枚举。
温馨叮咛护“花朵”
结合患儿的实际病情对患儿家长进行适当的健康宣教，是成娟和同事们每天必做的“功课”。
成娟的主要研究方向是儿科护理、儿童保健、护理管理，曾主持市级科研项目，在国内学术刊物发表专业论文10余篇，主编《常见疾病护理与护理管理》一书，荣获中国医疗质量卓越案例负责人、平阳好护士，多次被评为临汾市人民医院优秀护士长和优秀共产党员等荣誉，平时十分注意健康宣教工作。
基于今年支原体肺炎多发的状况，成娟和同事们叮嘱家长居家护理孩子时，要保持室内空气新鲜，定时开窗通风，同时维持室内适宜温湿度；如果孩子有咳嗽，有喘憋的情况，需多饮水，保持气道湿润，注意保持呼吸道通畅，观察孩子的呼吸频率、节律有无变化，有无呼吸困难等表现；对咳嗽明显、有痰的儿童，鼓励孩子经常变换体位，进行有效咳嗽，这样有利于痰液的排出，必要时遵医嘱使用祛痰药物，包括口服化痰和雾化药物。平时，家长们要注意观察孩子的精神状况、皮肤颜色、进食进水状况、大小便及睡眠情况。若孩子出现精神萎靡、嗜睡、不明原因哭闹、皮肤颜色变紫或苍白、有皮疹出现、进食水较平时差、排便异常时，要及时带儿童就诊。
拳拳之心，殷殷之情，每一句贴心叮咛都是成娟及同事们对小患者早日康复的爱意表达，每一个温馨提示都是她们对孩子们健康成长的美好祝福，她们，用爱心和专业呵护着未来的“花朵”，为孩子们的身心健康保驾护航。（记者 韩晓芳）
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