天刚蒙蒙亮，乔之璇已经出现在翼城农商行唐兴支行更衣室，她对着镜子再次整理自己深色的工装外套和雪白的工作衬衫，彩色的丝巾衬托着她温婉的脸庞。随后乔之璇将工位设备检查完毕后，举起右手，微笑着迎接第一位办理业务的群众：“您好，请问您要办理什么业务？”
乔之璇亲切的话语在迎来送往中银铃般回响于耳畔，似一曲美妙的农信服务交响曲。她虽然年纪不大，但总显得十分干练，这已经是她入职翼城农商行的第五个年头，从初出茅庐的大学生到独当一面的综合柜员，乔之璇用自己的双手“敲”出了农信服务的最美音符。凭借热情周到的服务，她也收获了不少“铁粉”……
“我父亲年纪大了，忘了折子上的密码，前几天又卧床不起，就是这个女娃娃上门给我们办理了业务……”“可不是，我每次来营业厅办业务，她总是耐心地讲解，有时候还给我普及假币识别的知识，既细心又热情……”在大厅的等候区，乔之璇是客户们经常谈论的对象。
作为窗口服务工作者，乔之璇接触的客户群体大多是上了年纪的叔叔阿姨，他们通常对银行办理业务流程并不清晰，此时她积极引导，不厌其烦地一遍又一遍地解释。“你快帮我看一下我的存折上有多少钱？”“我的密码忘了，你帮我重新改一下！”……这是乔之璇每天都要面对的工作。“对客户多一分耐心，客户就能多一分理解。”乔之璇分享着自己的服务理念。
一上午繁忙的上柜工作间隙，乔之璇道出了对一线金融服务工作的认识：“一次业务办理的背后一定会付出很多努力，需要敏锐的观察、有效的沟通、耐心的服务，最终才能赢得客户的信任。我刚开始都不如保安大哥，这些都是练出来的。”乔之璇说，刚工作时回答客户问题不仅紧张得磕磕巴巴，而且业务知识不熟练。观察、模仿、练习……她相信机遇总是垂青有准备的人，也始终相信付出终有回报。“用知识武装大脑，工作就能越有底气。”乔之璇面对工作的态度也逐渐变得从容不迫，在向客户营销中间业务时也能娓娓道来，在下乡解决客户业务难题时有条不紊。
“我要办转账业务，麻烦快点。”一天，一名客户持50万元的转账支票走到乔之璇的柜台前办理转账业务。她发现预留印鉴与实际不相符，而客户则急着办理业务，让她“灵活处理”。一边是好不容易维系的大客户，一边是铁打的规章制度，乔之璇拒绝了，结果引来了客户的不满。没想到刚刚气愤离开的客户不久又出现在柜台前说：“小乔啊，我就这臭脾气，实在对不住啊！原来是我们公司丢失了印鉴，更换后，会计没有及时通知你们！”乔之璇笑着回应客户，这样“合规”的行为渗透在她工作的每个环节当中，也赢得了群众的尊重和信任。
工作5年，乔之璇用她的耐心和信心，扎根在翼城农信这片土壤上，在农信忙碌的三尺柜台上，以巾帼不让须眉的担当，用贴心暖心的优质服务，在平凡岗位上默默付出了青春和热忱，用无悔的青春书写着自己的农信故事。晚7时许，下班之后的乔之璇又要去“逛街”了。逛街，对她来说可不是为了购物，而是对商户走访、营销。乔之璇走进浓浓夜色中，留下一个用心服务的身影……（潘华玲）
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