近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害。尧都农商银行各营业网点多次堵截电信诈骗风险事件，其中涵盖高额回报投资类诈骗、“刷单返佣”电信诈骗、冒充银行“年检”电信诈骗等等，充分发挥了防范电诈“最后一道防线”作用，不仅为客户挽回了资金损失，更为公安机关下一步精准研判提供了相关证据，最大限度地保护客户资金安全。
强化学习，提升意识。 该行切实提升全员思想认识，使全员明确防电信诈骗犯罪的重要意义和严峻形势，引导各分支行把防电信诈骗学习列入晨、夕会中，提高员工防范电信诈骗的意识。同时，加强对大堂经理、柜台人员等与客户密切接触员工的安全防范教育培训，要求其做到“三勤”：勤观察、勤沟通、勤核实，及时提醒客户，了解大额汇款用途，多问一句、多提醒一声，避免客户资金损失。
做好宣传，开启民智。随着反诈宣传力度的不断增强，社会大众的防诈意识持续提升，但不法分子的诈骗手段也在不断变化更新，电信诈骗披上新的“马甲”侵害社会大众财产利益。尧都农商银行采取柜面宣传引导、张贴提示标语、开展沙龙会等宣教方式，提醒客户保护好自己的密码、验证码和存款介质；对于陌生电话、短信要准确核实，擦亮眼睛，做到“不轻信、不透露、不贪婪”；线上线下齐发力，持续揭露新型诈骗手段，在社会大众意识中不断深植防诈观念，从源头上防止电信诈骗事件的发生。
注重细节，方便布控。不断提高员工对电信诈骗的甄别能力和防范技巧。在客户办理汇款转账业务时，做到“一看二听三了解”，即：看客户办理业务种类、倾听客户说话内容、了解汇款用途；面对汇款客户，还需密切关注客户办理业务时的情绪与意向，有效甄别客户信息真实性，对于违反常规的人和事多留心、多关注、多提醒，做到不让任何一笔可疑交易从手中漏过，筑牢防范电信诈骗的最后一道防线。
上下联动，加强沟通。网点人员及时将发现的可疑信息、涉诈风险信息、涉诈重点人员信息及时报送总行相关部室，必要情况下同步报告反诈中心，通过公安机关协助核查涉案信息、人员行迹等情况，进一步实现精准研判，警银联动，形成防范电信诈骗的长效机制。
多一份留意、多一句询问，多一声提醒，尧都农商银行将持续以客户资金安全为出发点，践行银行人的金融职责，展现“百姓银行”的担当，为建设良好的金融环境作出贡献。（陈萍）
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