近日，尧都农商银行东城支行“户外劳动者爱心驿站”被全国总工会授予2023年“最美工会户外劳动者服务站点”称号，全国共61家农信机构获此殊荣。
一提到“爱心驿站”，你会想到什么？是宽阔舒适的休闲空间，是式样齐全的便民措施，还是“冬送温暖、夏有清凉”的服务？如果告诉你，有一家银行将自身客户基础、口碑效应和业务阵地与基层党建、社区服务、工会活动有机融合，打造出一家“党建＋”爱心驿站，你是否感到好奇？
尧都农商银行勇于担当“百姓银行”社会责任，充分发挥“点多面广”的服务优势，以东城支行为试点，在全行打造87家“党建＋”爱心社区，助力地方党政打通社区治理的“最后一公里”，满足辖区客户基础服务的“最后一厘米”，以便民新风开启改革新程。
一面红旗迎风扬，一站两区驿站忙
“您好，请问您有什么需求？如果需要金融服务，请往这边走？如果是读书休息，请顺着我手指的方向走。”这样清脆悦耳的引导声每天都在驿站中此起彼伏、不时响起。
东城支行作为尧都农商银行打造“爱心驿站”的精品站点，从创建伊始就自我加压，积极借鉴、对标对表全国同业先进做法，拿出农信人的“三种精神”，憋着一股劲要把“爱心驿站”打造成全国同类型驿站的“一面红旗”。
该支行依照“六有、六型、六须”要求，结合东城片区人员流动较大的特点，在原有基础上不断创新提升，将驿站分为金融服务分享区和读书休闲提升区，持续打造 “一站、两区、多功能”的服务驿站，为广大客户和附近群众提供更加精细化的驿站服务，让群众“来了不想走，走了还想来”。常带着孙子来驿站看书的张奶奶直言，“活了这么多年，能让人看书的‘银行’没见过，能办银行业务的‘图书室’更没见过。”
一枝红叶暖人心，一站服务解民忧
如何给“爱心驿站”不断加载服务功能、把驿站作用发挥最大化？这一直是尧都农商银行工会关心的“重中之重”。
该行工会结合全系统深入开展的调研活动，利用每天下班后时间到东城支行“爱心驿站”实地蹲点，与驿站附近住户和来驿站歇脚的群众深入交流，听群众所需所愿、思客户所忧所盼。
在经过近一个月的实地调研后。该行工会委员会办公室主任赵新平得出这样一个结论：要把“爱心驿站”办好，必须始终坚持党建引领，始终把“客户需求、群众冷暖”放在心上，站在群众的角度想问题、找办法，群众需要什么，“驿站”就提供什么。
为此，尧都农商银行工会在总行党委的坚强领导下，提出了“装点好屋子再迎客”的思路，根据群众需求，先后配齐沙发、电视、图书、宣传报架、饮水设备、空调、微波炉、医药箱、雨伞、储物柜、多功能充电器、WIFI上网、卫生间等便民服务措施，确保各类客户可以在驿站中享受一站式便民服务。
在此基础上，他们诚挚邀请辖内城市交警、环卫工人、建筑师傅、外卖小哥、出租车司机等一线户外劳动者到营业厅内歇脚、取暖、饮水、充电……为户外劳动者办实事、做好事、解难事，让服务更直接、更深入、更贴近，以细腻的人文关怀让每一个来访群众真切感到“驿站是暖的、人心是热的”。
一颗红心勇担当，一个牌子聚人气
“人心换人心，四两换半斤”。要真正让“爱心驿站”发挥“聚人气、冒热气、招财气”的作用，光靠一个人、两个人的力量显然是渺小的，就算靠一个单位、两个单位的力量也是不够的。尧都农商银行工会探索以“爱心驿站”为切入点，通过驿站工作人员身体力行的示范，激发更多人乐于助人、回馈社会的热情，凝聚起更多的爱心力量，让“人人献出一点爱”成为社会共识。
该行组建“爱心驿站”服务队，一方面结合文明城市创建、社会公益、学雷锋志愿服务活动等要求，走向社区、走向街道、走向商场，联合社区党群组织，举办多场社会公益志愿服务活动，使“爱心文化”深入人心。另一方面，通过宣传普及金融产品知识，把驿站作为收集群众建议的窗口，多次举办金融消费知识、反洗钱、防范电信诈骗等讲座，向群众宣传金融知识，为群众答疑解惑，在打通金融服务“最后一公里”的过程中，让更多的群众真切感受到“山西农信 百姓银行”的品牌价值。
古希腊哲学家阿基米德曾说过，“给我一个支点，我能撬起整个地球”。对尧都农商银行来说，东城支行“党建＋”爱心驿站就是这样一个支点，他们能用这个支点“撬”动每个人的心灵，让“人人都献出一点爱”，让“这个世界多点爱”。
爱出者爱返，福往者福来。东城支行“户外劳动者爱心驿站”日复一日的便民服务不仅收获了周边社区广大群众的交口赞誉，更被中华全国总工会评为“2023年最美工会户外劳动者服务站点”。
“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。就在东城支行“爱心驿站”高歌猛进之时，尧都农商银行全辖87个网点正以快马加鞭之势奋力打造有辖区特色的“爱心驿站”。（李兆祺）
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