今年以来，霍州农商银行以“客户”为抓手，“三式”出拳留客、获客、活客，抢占市场先机，激发营销活力。截至2月末，该行各项存款较年初净增4.3亿元，户数增加1800余户；贷款较年初净增1.96亿元，户数增加600余户，新增市场份额居全市金融机构首位。
“优服务”出拳“留客”
该行以优质服务、功能分区、大堂引导为基础，做到“五个一定”，进入网点的客户一定“一个都不放过”；咨询业务的客户一定留电话、留微信、留信息；只要有人在营业网点外徘徊的客户一定请进来宣传金融产品；只要有时间一定外出走街串巷做产品营销；捕捉到相关信息就一定“跟踪追击”，力争“收为己有”。同时，按月对厅堂人员进行培训，要求做到主动上前服务、热情接待，挖掘潜在需求，以优质服务实现有进必留，避免客户进门流失。
“走出去”出拳“获客”
该行党委班子带头对接市委、市政府，积极沟通协调，由市委、市政府两办联合行文，印发了《关于霍州市政银深度融合、金融赋能经济高质量发展工作方案的通知》，按照属地原则派出9名支行行长和3名部门经理担任3乡4镇5个街道办事处金融助理，派出152名业务骨干担任152个村（社区）的人员，派出60名中层管理人员担任60个行政事业单位的金融顾问。“三支队伍”真正走出去、沉下去、融进去，当好金融宣传员、辅导员，通过面对面、一对一管家式服务，做到客户情况第一时间了解、有需求第一时间满足，有问题第一时间解决，真正成为客户、群众的“熟人”，打造贴近百姓的“获客”银行。
“精画像”出拳“活客”
在走访过程中，该行建立客户信息台账，对每位客户进行“精准画像”，充分挖掘潜在客户。乡镇网点聚焦农村客户，发挥人缘优势，强化整村授信、驻村办公等服务下沉措施，增强客户黏性；城区网点积极走访社区、商场、园区、企业等，为其提供专业化金融建议和针对性金融服务，让农商行成为客户的第一首选银行。在此基础上，创新推出4个系列30余款信贷产品，简化办贷流程，满足客户多元化信贷需求，赢得客户、抢占市场。（韩莉）
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