1、本栏目对投诉者个人信息将严格保密。仅公开事实内容部分，不会公开个人信息，对图片中的敏感信息会进行技术处理；
2、为维护各方利益，构建和谐社会，仅就所反映问题的核心摘编发布，并将有条件的隐略个别单位和个人的有关信息，不会“来电照登”。
3、有关部门对群众建言建议、投诉回应时，仅就事实部分予以客观说明即可；
4、出于政务公开、政务服务、政务宣传的目的，本栏目会及时公开有关部门的回复内容；
5、本栏目所公开的信息内容，仅为人民群众对某些客观事物存在的客观反映。由于群众认知和专业水平不足，误读误解了部分客观事实存在的本质，相关部门请及时做回应说明，且不得作为打击报复或其他法律处罚的依据。
6、“网民来电”公开的内容，仅代表反映者个人意见，不代表本网观点。
7、本网不承担由于相关部门对群众投诉内容回应不及时，使其美誉度、公众形象受损的责任。有关机构和个人不得以任何理由，要求获知来电者个人信息；
8、本栏目发布内容部分，享有法律定义上的一切权利，禁止任何机构和个人任何形式的转载、镜像，不得作为佐证其他事实的依据。