黄河新闻网临汾讯（刘应红 通讯员 吴云峰）近年来，农行临汾分行坚持“以人民为中心”的发展理念，把保护消费者合法权益摆上重要议事日程，推动金融消费者权益保护工作高质量发展，着力构建和谐、稳定、有序的金融消费者权益保护环境。在去年该行消保工作被人行临汾中支评估为“Ａ”级后，坚持守正创新、奋发进取，采取更有力措施服务消费者，进一步提升城乡消费者对农行金融服务的依存度和满意度。
图为：该行线上开展保护金融消费者权益宣传。
一是从解决实际问题建机制。该行成立专门的消保机构，不断加强消保工作制度建设和机制建设，保障消费者权益维保流程规范。严格遵循金融消费者投诉“首问负责制”的要求，建立起客户纠纷事项快速反应机制，形成分行、支行、网点三级联动，构筑畅通客户诉求反馈渠道。通过落实牵头部门，明确投诉渠道，设立投诉登记台账，做到能答复现场答复，不能现场答复的及时报告上级行处理，并及时回复投诉人，源头处理各类矛盾和纠纷，高效处置客户投诉，着力将问题解决在基层，把客户抱怨消化在萌芽状态。
二是从提升公众意识作宣传。商业银行是联系金融消费者的桥梁和纽带，目前农行临汾分行全辖18家支行、53个网点受众消费者达400余万人。该行坚持从消费者最直接、最关心、最现实的利益出发，通过金融消保政策解读、线上线下丰富宣传、数字技术推广应用、网点柜台维权沟通、现场咨询答疑解惑等方式方法，着力解决了老年人和残障人士的“数字鸿沟”、无网点地区和无法达到网点人群的“区域鸿沟”、自我保护较弱和教育受骗客户的“法律鸿沟”等问题，增强了城乡金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
三是从改进产品渠道优服务。银行是金融企业，更是服务行业。农行临汾分行推出的金融产品、电子渠道、智慧场景、数字化转型都是建立在满足广大消费者金融需求的基础上的。目前该行的“房抵ｅ 贷、助业ｅ贷、惠农ｅ贷”等拳头产品达100余种，信用卡、聚合码、营销宝等渠道介质达50余个，智慧校园、智慧景区、智慧物业等场景建设80多处，以及多元化、跨区域、无障碍的服务体系，该行的服务无处不在、服务至高无上，赢得了广大消费者的信赖与认可，与广大消费者手握得更牢、肩并得更实、心贴得更深。
四是从防范操作风险强管理。消费者的消费风险就是我们要防范的风险。农行临分分行面对庞大的消费者群体，力争做“合规银行”，从自身的产品推介、服务宣传、活动开展等，都是紧扣广大消费者的消费意愿的，都是经得起消费者口碑的。力争做“无诈银行”，深入开展电信网络诈骗和跨境赌博资金链治理，落实好开户“八询问”和案件数据推送工作，确保消费者合法利益不受损失。力争做“消费者最满意的银行”，加快网点转型步伐，提升柜台办事效率，为广大消费者打造一流的消费融资通道。
消费者利益无小事，消费者利益大于天。今后，该行将一如既往地持续关注并保护金融消费者的切身利益，强化责任意识，提升担当能力，以国有大行的姿态和风范做好消费者权益保护各项工作，撑起消费者权益保护这片金融蓝天。
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