侯马农商银行紧紧围绕“改革、发展、稳定”六字方针，以党建引领业务发展，着力在提升服务质量上出实绩。从客户角度出发，以客户体验为中心，通过常态化加强网点柜面业务管理和优质服务管理，树立重视服务、大抓服务的鲜明导向，增强网点全员对服务文化的认同，由内到外提升服务质效，推动服务文化落地，进一步提升服务水平。
内提技能水平，日日练兵常态学、时时学、全员学。侯马农商银行凤城支行引导柜面员工持续学习和练习，保持持续不断自我超越的动力和激情，把对客户真诚服务的态度自始至终贯穿于工作和学习中。开展每日固定练兵，柜面人员利用班前班后时间自觉开展60分钟技能实操练习，运营主管充分发挥监督和后勤保障作用，监督柜面人员点钞、汉字录入、翻打传票等项目练兵效果，确保练习时长，逐步提升各项业务技能，营造“比学赶超”的良好氛围，进一步带动全员学业务、练技能的积极性，确保以优质柜面服务带给客户满意的体验。
外树服务形象，普惠金融多样化、网格化、全面化。凤城支行开展“一句话营销”和厅堂营销等多样化服务，对于办理个人结算账户和单位结算账户的客户，结合经营主体和开户用途，主动向其推广“晋享e付”产品，让客户办理一次业务，提交一次手续，获得双重金融享受。在网格化营销服务中，依托“兴农快贷”平台获客、“融e贷”产品活客，为客户提供更加高效、快捷、全面的金融服务。在外拓营销服务中，坚持把普惠金融全面覆盖辖内乡村，以网上银行、手机银行等智能化服务，不断满足新型涉农主体的资金收付结算、新农保资金支取、财政补贴领取、医保养缴纳老、生活费用代扣代缴的需求，让现代金融服务直接惠及到农户家庭。（王培栋）
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