【编者按】今年以来，侯马农商银行洪洞支行坚持“回归本源、专注主业”的发展战略，把强化服务作为推动业务的重要抓手，下大力气提升服务质量，延伸支农服务链条，从网格化营销出发，持续跟进客户实际需求，完善基础金融服务，扎实推进普惠金融落地见效。
“金融活水”入户
“金融活水”入户，“穷羊倌”变身“带头人”。该支行开展金融服务下乡活动，深入南营村、辛村、马牧、堤村等地进行实地调研，向有实际经营需求的农户及时、足额的发放贷款。大槐树镇常青四村的宋某自2019年开始进行肉羊养殖，为人诚信，但前期经营时，由于周转资金较少、市场信息缺失、专业技术不足等因素，经营状况一直不理想。在该支行客户经理走访入户时，了解到可以为其提供资金支持，宋某顿时信心倍增，表示将主动外出向有经验的养殖户学习先进经验，扩大养殖规模。目前，该户不仅搭建了自有的养殖场，养殖规模由8只发展为76只，同时积极带动村内农民合作养殖实现增收致富。
“侯马农商行的资金支持帮助我解决了大难题，真是一场及时雨，不愧是咱们的百姓银行啊。”宋某逢人便夸赞，鼓励村内有资金需求、有致富意愿的农民前往农商行进行信贷咨询。该支行在考察实际情况后，向信用度好且有真实资金需求的客户及时提供信贷支持。截至5月末，该支行已累计发放涉农贷款1383.58万元。
“智能机具”上线
“智能机具”上线，“填单热”转为“即时结”。厅堂服务方面，该支行在大厅布放“智能柜员机”，充分发挥其便捷优势，切实解决群众关心的排队等候时间长、业务办理程序复杂的问题。通过“双大堂”分工负责的工作机制，一人负责引导客户填单在柜台办理业务有序分流，一人在智能柜员机帮助客户办理银行卡、开通手机银行等业务，节约客户的等候时间，同时帮助客户办理电子银行业务，手把手教流程操作，提高客户对持农信卡开通电子支付渠道的认可度和使用率。
信贷投放方面，该支行利用平板网贷“线上+入户”的流程优势，变被动营销为主动获客，打通金融服务“最后一公里”，将客户经理分为两人一组，分类走访摸排，实行“专人对接”，优化办贷流程，通过线下跟踪网格化营销拓户，有效提升业务办理效率，让农户足不出户即可享受授信服务，提升金融服务体验。截至目前，该支行已办理平板网贷业务28户261万元。（闫文博）
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