“我是卫家庄村的，老伴长期行动不便，现在国家政策好给我们发放残疾人补助金，需要一张银行卡，由于孩子们常年在外打工，家里只有我们老俩口，不方便到柜台办理业务，怎么办？”8月5日，刘女士急匆匆走进侯马农商行上马支行营业大厅，一脸的焦急与无奈。
大堂经理了解情况后，汇报给支行负责人。急客户之所急，想客户之所想，支行负责人立即着手安排，调整柜台人员，抽调人手，安排工作人员前往距离网点20公里外的刘女士家，上门为其丈夫办理开户业务。
为了确保过程高效、顺利，支行工作人员与刘女士的丈夫先进行了耐心而细致地沟通，在确认实际情况和是否本人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务，刘女士的丈夫眼里满是感激，嘴里一直念叨着“谢谢，谢谢”。
办理期间，一名工作人员留家照看其丈夫。其他人员带刘女士前往支行办理开户业务，办妥后又将其安全送回家中。“你们真好，你们的服务真贴心，太感谢你们了”刘女士激动地拉着工作人员的手说。
侯马农商银行上马支行作为辖内唯一的金融服务网点，一直秉承“百姓银行”的宗旨，坚持以客户为中心，持之以恒地做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”。始于感恩，臻于感动，将服务送上门，让特殊客户也能享受到同样的银行服务，是农商行对所有客户的庄严承诺，在做好风险防控的前提下，特事特办，上门服务，为客户提供便捷人性化的服务。（邢泽娅）
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