“我是党员我先上，急活累活我先来”。这是常挂在侯马农商银行营业部党员张珍珍嘴边的话，她始终做到在平凡的工作岗位上坚守初心，以实际行动践行忠诚、干净、担当。
“机动灵活岗位，有我！”
大堂经理是直接面对面与客户沟通，为客户答疑，做好大堂服务是一件重中之重的事。张珍珍坚守初心，主动请缨，“我是党员我先上，请组织安排我到大堂”。
为成为上知柜面办理、智能机具维护使用等常规业务，下通开税票、办理社保卡、缴纳罚款等特殊业务的“全能型选手”，张珍珍业余时间没少下功夫，晚上在家学习“充电”，第二天大厅实战“演练”，本子上密密麻麻写满了各种业务点，再加上以前上柜的经验和基础，仅一周时间，就完成了客户经理到大堂经理的转换。
“客户遇见困难，我来！”
在工作中，难免遇到有紧急需求的客户，如何服务好这些“特殊”的客户，张珍珍自有一套“秘诀”，那就是以心换心地帮客户解决问题，多理解多共情，就能得到客户的理解和支持。
某日，一位办业务的大姐突然朝柜员大吼：“我不管，今天必须把钱给我！”面对这种情况，她首先向客户递上一杯温水，请客户冷静一下，随后便开始询问具体情况。原来，这名客户的孩子卧病在床，因照顾孩子没法工作，每个月买药的钱全靠民政部门发放的补贴，今天本该是领取补贴的日子，但是账户上一直没有钱。
“大姐，我也有孩子，完全理解您的心情，孩子生病真是比咱们自己还着急。但咱们农商行是代发，主要还是得看发放部门的政策，我在民政部门正好有认识的客户，可以试着帮您问问。”短短几句话，神奇地安抚了客户的情绪，“同志，不好意思了，麻烦你快帮我问问”。
“一看到珍珍胸前红红的党徽，我就放心。”久而久之，大家都知道营业部的张珍珍认真负责、热心助人，大厅几乎每天都有来找她的客户。
“网格化营销任务，我冲！”
营业部电子银行业务基数大，任务重，抓住每一位客户都至关重要。为加快电子银行业务推进，张珍珍主动联系担任经理、财务主管的朋友，把他们发展成为忠实的客户。每次为客户绑卡时，她都要详细介绍产品特色和功能，有些客户比较谨慎，她就热情地打开自己手机现场演示，彻底打消客户疑虑。
一天中午她当班时，一位朋友直接带来15位公司的员工办理工资卡。张珍珍不慌不忙，安排客户有序入座，三人一组集中开卡、绑定，同时为其他人员准备好茶水、小吃，请大家入座观看奥运会。三小时连续站立服务，开卡15张，新增中间业务53项，这组绑卡数据在营业部至今还是最高记录。
“我只是在平凡的岗位上做了自己该做的事，服务好群众，业绩自然就来了。”在她朴实平凡的话语中，我们感受到她真挚的情怀，正是这样的情怀，让不忘初心的种子扎根大地、葳蕤生长，结出了今天的累累硕果。（耿小芳）
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