“姑娘，你帮我看看这个工资怎么还没有到账呀？”近日，一位大爷走进侯马农商银行浍滨分理处的营业大厅显得有些着急。
大堂经理杜新翠上前询问后得知，李大爷居住在网点附近养老院，子女不在身边，没有及时进行养老金资格认证，导致工资没有按时发放。杜新翠细心向李大爷解释这一情况，现场帮助他认证了信息，同时了解到养老院还有几个和李大爷一样情况的老人也没有进行资格认证。后杜新翠利用中午倒班吃饭时间，赶到养老院为其他老人进行了认证，受到了老人们的一致好评。
杜新翠参加工作23年来，始终兢兢业业，任劳任怨，在日常工作中热情大方、细致认真，每一位客户走进营业大厅时，迎面而来的都是她的一个微笑和一声问候，而且处事机智、随机应变，赢得了客户的信赖及广泛认可。
平时工作中坚持“眼勤、嘴勤、腿勤”，主动询问每一位进入网点的客户办理什么业务，明确客户的业务需求后，及时疏导分流，仔细观察客户业务办理情况；客户使用自助设备有困难，立即上前，指导客户正确使用自助设备的方法；客户不会填写业务凭证，马上过去询问，指导客户填写好业务凭证，通过细致入微的服务成为客户的贴心人，拉进与客户的距离。
在平时的工作中，杜新翠时刻提醒自己：“我的工作就是要为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务”。“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”是她赢得客户的法宝。某日，一位老人打电话联系到浍滨分理处，说自己有急事需要支取一张存单，但是找不到了，需要去网点办理挂失，但是因为家中孩子都在上班，自己腿脚不好，不敢自己出门，询问是否可以上门办理。杜新翠在了解情况之后，当即询问老人家住址，主动开车上门将老人拉到网点办理业务，办好后，老人一个劲的称赞：“农商行的服务真是贴心！”
侯马农商银行浍滨分理处大堂经理杜新翠始终凭着热情真诚的服务态度，赢得客户的信任与支持，让服务工作变得生动而多彩，把温暖服务送到每个客户的心坎上，把农商行人的热情传递给千家万户。（常志贤）
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