“真是太感谢侯马农商银行小微中心工作人员了，不到一个小时，急需的10万元资金就到了卡上，在晋享生活APP里放款操作方便快捷，你看，厂家的货款已经发过去了，真是解了我的燃眉之急”。侯马新港批发市场里张师傅对农商行的服务效率连连称赞。自六月份以来，小微服务中心在辖内开展了“贷动小生意 服务大民生”金融支持个体工商户专项活动，针对部分商户融资具有周期短、额度小、频率高、时效强的特点，通过更新信贷产品、转变服务方式，搭建好农商行金融服务的桥梁，支持全力支持小微商户实体经济发展。
调查问卷摸清商户难题
“我们做实体的商户希望类似的调查活动再多一些！”天河电子城的杨师傅一边在工作人员的指导下填写问卷，一边详细咨询授信卡利率及资金使用方法，目前正值下半年备货期，想扩大经营，但对银行贷款的相关政策不了解，所以对“贷动小生意 服务大民生”调查活动非常欢迎。为全面摸清个体工商户经营中的现实困难和诉求，小微服务中心结合网格化营销拓展活动，对辖内2个市场23个居民小区周边个体工商户开展金融服务调查，通过逐户走访填写商户调查问卷，向商户普及“能不能贷、怎么贷、去哪贷”的金融政策，并对个体工商户生产经营、融资需求、金融服务满意度等情况有了更深入的了解，为工作的下一步推动和开展找准了方向和着力点。
丰富产品提高服务精度
为有效提高服务小微商户的质效，小微服务中心对现有的信贷产品进行了细致优化，打造设计出让客户满意和具有市场竞争力的15种信贷产品，较好地满足了广大客户的信贷需求。同时，面对不同的客户群体的差异需求，提供了“信e贷”、“流水贷”、“极速贷”等多种适宜的金融信贷产品，极大地简化了业务流程，提升了用户体验。如客户没有时间线下办理贷款，客户经理上门通过平板线上渠道开展“一对一”对接服务，进一步提升个体工商户金融“获得感”。
普惠金融打造示范商圈
“要促进实体经济的快速发展，把普惠金融工作落到实处，就需要打造综合性金融服务的示范商圈。”在网格化营销工作中，小微服务中心客户经理以打造“示范商圈”为服务标准，利用走访商户时机，强化商户金融类增值服务，挖掘客户深层次需求，向客户提供支付结算、存款理财、信贷融资、零币兑换、中间业务等一揽子金融服务，全面提高客户的黏性，满足客户多层次的金融需求，通过为客户提供创造价值的产品和服务，实现侯马农商银行与客户的“双赢”。（刘永杰）
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