“姑娘，快帮我看看，我银行卡的钱无故被扣了两笔，这到底是咋回事呢。”周末一大早，一位老人走进侯马农商银行张村支行营业大厅。听到老人的表述，大堂经理一边安抚老人的情绪，一边将老人引导至客户等待区，详细了解老人诉求，了解事情来龙去脉。
只见老人打开的手机界面中，“山西农信微银行”公众号有两条银行卡交易信息，日期分别是9月8日晚7点23分付款19.99元，9月11日凌晨18分付款19.99元。两笔扣款金额一致，付款备注均为“某多多”购物平台通过财付通第三方平台扣款。
“我明明就没有买过东西啊！你们说这咋一直扣款，会不会还继续扣我的钱啊？这到底是咋回事呢？”老人一连问了好几个问题，语气中充满焦虑和不安。接过老人的身份证和银行卡，柜面人员李梦辰立马通过综合业务系统查询近期银行卡交易流水，经与老人逐笔比对，仅有此两笔交易老人不知情，其他均为本人交易操作。为避免银行卡再次被无故扣款，经老人同意后，首先对老人的银行卡进行挂失。
随后，致电“某多多”购物平台客服，根据流水号查询交易记录，客服人员称后台未看到老人账号的交易记录，无法解决退款诉求。平台查询未果，工作人员立马转换思路，通过微信三方绑定渠道进行查询，在微信支付“常见问题”中进行了人脸识别，准确输入交易信息后筛选对应交易，查询到老人的银行卡被第三人绑定，经老人对绑定卡号的微信头像和名称识别后，才得知是老人的爱人，用老人的另一个手机号注册微信后绑定了此卡。为确保交易为老人的爱人所为，工作人员帮助老人拨打了对方的电话，原来是其在购物平台购买了日常用品，两笔交易金额均为19.99元，时间和金额都核对正确。
“我老伴微信零钱不少，她能不能用微信付款，不绑我的卡？”听到老人的诉求后，在为老人办理撤挂手续后，李梦辰帮助老人再次电话联系其爱人，远程指导老人操作微信对银行卡进行了解除绑定。“这下我就放心了。”老人这颗悬着的心终于放下了，脸上的愁容一扫而散，露出了爽朗的笑容。“真是太感谢你们了，给你们添麻烦了，你们这服务真是没得说，服务态度真好，真好！”老人连连称赞。
老人离开营业大厅前，工作人员又循序渐进地跟老人介绍起了各种防诈骗小知识，包括拒接或及时挂断诈骗电话、明确日常账目往来等注意事项，提醒老人在享受科技化、智能化金融服务的同时，也不要忘记保护好自己的个人信息和财产安全。
侯马农商行张村支行聚焦高龄客户金融服务场景，注重持续优化软件服务，持续优化高龄客户的业务办理体验，为更多的高龄客户送上及时的帮助。（李庭）
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