浮山农商行张庄支行:“三个聚焦”提升办贷效率 提高客户满意度

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连日来,浮山农商银行张庄支行作为信贷投放区域中心,聚焦“三农”,支农支小实体经济,不断创新信贷服务模式,提升信贷服务质效,持续赋能实体经济,支持实体经济发展成效显著。

聚焦目标客群,分类营销有的放矢

基础客户“深回访”。借助“整村授信”活动的开展,对辖内种养大户、新型职业农民、新型农业经营主体及信贷需求意向客户进行二次回访,建立客户信贷档案馆,对不同需求的客户量身制定投放计划,“私人订制”精准服务,切实将对接客户“变现”为真实用信客户。

存量客户“再盘活”。提前1个月对存量贷款客户进行梳理,详细了解其经营状况和资金需求情况,摸清存量客户底数。对结清未贷客户,量身定制信贷产品、提供“一揽子”金融服务等方式,达到储备或激活的目标。

深入企业“再挖潜”。以广泛开展“我为群众办实事”为突破点,与辖区内多家企业深入沟通,对企业员工开展“金融知识小讲堂”宣传普及金融知识,并将该行信贷产品内容加入到课堂中,对意向企业员工深入沟通,并进行现场授信,深受企业员工好评,实现“链条式”批量获客。

聚焦模式创新,惠农助企提速增效

线上办贷力促扩面增户。加大“兴农快贷”等纯线上贷款产品的推广力度,组织员工通过抖音、微信朋友圈扩大宣传覆盖面,并结合“整村授信”“百日营销”等活动,入企、入户开展“体验式”营销。指导客户使用手机线上申贷,让客户足不出户就可申请办理。

限时办结提升客户体验。严格落实“便捷获得信贷”要求,建立客户经理“驻点保存”制度、“限时办结”制度,大力倡导“光速信贷”服务,进一步简化办贷手续,优化办贷流程,对支行权限内的信用类、保证类贷款,确保1个工作日内发放到位,切实提升办贷效率。

聚焦机制保障,立体助推进位争先

每日一汇报。建立区域中心客户经理互动交流群,将每日投放目标发布于群交流中,并及时汇报工作开展进度,如遇一些问题,大家集思广益互帮互助,对工作实行过程管控、量化评价,每日工作结束后,将每名客户经理今日的工作进度进行网格化整理,工作开展情况一目了然,激发全员营销积极性。

每周一排队。成立“信贷投放”工作互督小组,每日发布贷款战报,引导各客户经理横向找差距、纵向找不足;每周定期开展两次座谈会,明确两次座谈会的内容,签订责任目标书、制定投放计划、每周进行一次战况分析会,选取先进个人、先进投放案例作典型经验分享,并对每周排名靠前的客户经理进行奖励,在全区域中心推广贷款营销“金点子”“金思路”。(解禹尧)

[编辑:张李鹏]
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