黄河新闻网临汾讯（记者李志峰 通讯员赵建梅、蔡小芳）为确保公证工作平稳有序开展，让群众少跑路，避免人员流动聚集，日前，汾西县公证处积极推出“五心”服务工作方法，在保障公证事项办理服务不延迟的同时，又有效减少了人员聚集。
一是开展提前告知，办理公证做到“细心”。如确需到现场办理相关业务，工作人员会提前告知当事人办事地点、服务时间、所需材料等，通过咨询电话进行联系确认，确保携带办事材料准确无误，尽量减少往来窗口次数和办理时间，并告知公证群众务必做好个人防护，对自己和他人负责。
二是热情细心耐心，咨询接待服务做到“暖心”。该处从细节着手，为当事人提供老花镜、中性笔等便民用品，为群众创造优质的办事环境。咨询相关公证问题时，公证人员态度热情积极，耐心细致地与当事人就相关问题进行交流沟通，促进问题积极有效解决。
三是开辟绿色通道，服务办证群众做到“贴心”。针对老、弱、病、残等弱势群体积极开辟绿色通道，该处优先为其提供预约上门服务，对确实经济困难的群众适当减免公证费，做到“特需特办、急事急办”。
四是优化窗口服务，提供办证服务做到“用心”。为优化窗口服务，该处建立“预约服务”“延时服务”“及时服务”。时刻确保办证窗口人员在岗在位，在咨询时提前一次性告知办证程序和办证所需材料，避免当事人来回跑，并确定专人指导当事人填写申请表，保证办证质量的准确性。
五是消除不安情绪，做到让群众“放心”。该处积极推行文明服务用语，做到来有迎声，问有答声，去有送声，从服务细节入手，做到“三多三少”，即多一份微笑，多一份热情，多一份周到；少跑一次路，少排一次队，少等一分钟，实现服务受理零推诿、零差错、零投诉服务。
“五心”工作法的有效实施，既能为困难群众排忧解难，又能维护法律的尊严，同时又让人性化的公证服务温暖人心，收到了很好的社会效益，进一步提升群众对公证工作的满意度。
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