近日，尧都农商银行各支行纷纷开展“行长换岗过春节”活动，在春节期间开展换岗体验，做到春节服务不断档。
城郊支行行长陈许燕换岗大堂经理,过不一样的春节
再次整理了一下仪容仪表后，陈许燕走进了熟悉的网点大厅，但今天的身份却不再是支行行长，而是一名大堂经理。
班前，陈许燕按照操作规范对网点的机具设备、卫生死角进行了全面的清理消毒，整理了填单台的各类单据、宣传页，测试了智能柜员机，一切井井有条。
上午9时许，客户逐渐多了起来。陈许燕微笑着对每一位进门的客户致以新春地问候：“您好！新年快乐！请问您需要办理什么业务？”面对不同的客户需求，陈许燕不慌不忙，应对自如，一如曾经大堂经理岗位上的自己，问候、引导、提醒客户注意事项，在指导客户填单、引导客户分流办理业务的同时，又进行积极宣传营销。
一个“迎客小高潮”刚过去，她便利用闲暇时间细致的整理沙发座、签字笔、老花镜等，以更好的姿态去迎接下一波客户的到来。
“换岗体验的过程也是换位思考的过程，近距离的同员工交流、同客户交流，既感受到了大堂经理工作的辛苦，又能发现工作中存在的问题以便及时改进，以这样的方式过春节，意义非凡。”
东关支行行长霍钰胤“变身”柜员，用心服务客户
“您好，请问您办理什么业务？”春节期间，东关支行的柜台里出现了一个“新”面孔，他就是东关支行行长。
在春节期间，霍钰胤换岗柜员，用贴心的服务陪伴客户欢度新春。一天时间，霍钰胤逐渐熟练了各项业务的办理流程，并积极开展“首季开门红”惠民活动的宣传营销。
营业结束后，霍钰胤感慨道：“一笔笔业务既要高效又要合规，柜员真的是很不容易，以后的工作中，一定要落实好‘后台为前台服务，机关为基层服务，全员为客户服务’的举措，为前台人员创造更好的工作环境；其次，前台人员也要坚持开展技能大练兵，切实提高自身的专业水平和业务技能，实现高效服务。”
参加换岗活动的网点负责人纷纷表示，通过角色转换，真正做到了与客户、员工零距离接触交流，收获了全新的感受。尧都农商银行将不断提升服务质效、改善服务品质，为“打造一流农商行”不懈努力。（陈萍）
晋公网安备 14010602060069号
