侯马农商行洪洞支行开展管理人员换岗体验活动

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“您好,请问您需要办理什么业务?”2月18日,侯马农商行洪洞支行行长贾鹏来到柜员岗位开展了为期一天的换岗体验活动,临柜为客户办理业务。

“还记得最初的上柜时间是2008年5月,操作系统是传统的界面,回忆起那时的兴奋、心跳与紧张,13年后的重返,各项硬件设施几经更迭,但农商行服务客户的初心未变,使命依旧。”贾鹏表示。

在交接时,贾鹏同员工们交流了多年来的工作感悟。接下来便是接尾箱、现金、重空、印章、登记,整理桌面的物品摆放,再次查看仪容仪表,细心检验各类票据、反复默背操作流程,前期做了大量的工作,充分复习了理论知识,只待当日的实战操作。

用心做“实”服务,才能更好的收获客户。柜台是银行与客户沟通的重要窗口,面对来往的新老面孔,贾鹏始终保持以极具亲和感的态度与客户沟通,正值首季开门红营销活动的关键时期,来行办理定期存单的客户较多,办理的第一笔业务便是隔壁商户来行存款。

“哥,今年生意很好啊,您的存单办理好了,咱的晋享e付二维码使用的怎么样?”

“很方便,过年期间人流量大的时候用起来很顺手。”

“那您有啥需要办理的业务就过来,咱离得近,对咱们这儿有什么建议您随时提出来。”

一来一往的对话中拉近了同客户的距离,也收获到了许多宝贵的建议。办理业务的过程中,贾鹏也将该行手机银行、晋享生活、个人绑卡等业务渗透其中,向客户作着耐心讲解,对业务办理时表示有办贷意愿的客户,在第一时间了解详细情况后,安排客户经理立即接待,推荐合适的信贷产品。

结束了一天的营业,贾鹏感触颇深,在召开网点夕会时,认真与员工们分享了临柜感悟:

“坐柜台”对农商行员工来说很有必要,三尺柜台里藏着很大的学问,做好厅堂服务,“第一印象”很重要,要营造温馨舒适的网点环境,配齐便民设施,保持窗明几净、绿植鲜活、柜面整洁,视觉上清晰才能更好的吸引客户;

“优化速度”很关键,要提高业务办理效率,只有熟练掌握业务技能,才能在了解客户需求后,以精准高效的服务赢得客户认可;

“换位思考”很有效,要掌握综合营销技巧,从与客户的短暂交流中挖掘潜在需求,适时推荐匹配产品,从与大堂经理的岗位衔接中提高营销成功率。(闫文博)

[编辑:张蒙悦]
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