转眼间，离开柜面岗位已经十余年了。今天，我化上淡妆，整理好着装，走进营业厅，坐在熟悉的位置上，清点着现金、核对着重要空白凭证、对印章和钥匙进行了交接等，在一系列交接工作结束后，我开启了“三换位、三体验”服务工作。
“基层岗位是最锻炼人、最成就人的地方”，耳边现在还一直回荡着老师傅当年对我的教诲，在这个岗位上我深刻体会过“我们可以是客户的朋友”“服务是我们银行走向成功的利器”“只有基层问题解决了，我们银行的发展就快了”这些真理。走在管理岗位上，我依然对这些真理深有感悟。
因为柜面业务综合系统进行了升级改造，为尽快熟悉业务系统，提高办理业务的效率，前一天我咨询了很多一线员工，认真听取了他们在办理业务时的窍门和可能面临的问题。他们的指导和教诲对我当天的“三换位、三体验”服务工作帮助很大，我很熟悉地切换着操作界面，指导着客户输入密码、用电子笔签字等，两个小时的工夫就办理了三十余笔业务。
在当天办理业务时，印象最深刻的是营业室来了一位大姐，当她走进营业室时，我第一时间举手示意。
“您好，请问您办理什么业务？”
“把一本通所有钱取出来，我要汇到深圳。”大姐焦急地催促引起我的注意。
观察到大姐的异常行为，为防止电信诈骗，以免资金受到损失，我赶紧询问：“您好，您汇给对方这么多钱，是您认识的人吗？汇钱的主要用途是什么，您都清楚吗”
一听我的问题，大姐边笑边答：“你这小姑娘挺细心，是不是怕我受骗，姑娘，你放心，我女儿在深圳工作，我给她汇钱。”
在了解到不是电信诈骗后，我终于松了一口气。
我认真查看了大姐的一本通，发现其中一笔业务还有两个月到期，如果提前支取，利息损失不少。便主动提醒道：“大姐，有一笔定期是今年5月到期，如果您现在支取的话，利息只能按照活期利率计息，您着急支取吗？”
大姐接过一本通认真核对了后说：“哎呀，我看错了，多亏你提醒，要不我得损失不少钱呢。”
在办理完该笔业务后，大姐非常开心。“我就愿意在农商行存钱，你们这服务真是没得说！你这姑娘不仅细心还有耐心，以后存款我还来找你”。
送走大姐后，我还接待了很多客户，有存取现金的、有转账的、有办理存单的等等，来往的客户络绎不绝。在办理业务过程中，我耐心地向每一名客户解答他们遇到的问题，并且对客户有针对性地开展各类营销，向他们推荐农商行新推出的产品。
营业终了后，我在营业室与大家分享了今天的换岗体验心得，用每一个眼神，每一个微笑、每一次手势去服务客户，让客户感受最满意的服务。
通过这次换岗，体验前台服务，让我感触颇深。
一是良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。柜面人员应掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习。 二是有效的沟通交流是拉近客户距离的利器。一个微笑、一句“您好”，会拉近人与人之间的距离。一句简单的沟通交流可以起到良好的效果。
三是遵章守纪是做好风险防控的根本。加强对规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的分析能力和综合素质。认真履行工作职责，将各项规章制度落实到业务中去，强化责任意识，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，银行的发展才会更加稳健。（丁娜）
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