“您好！请问办理什么业务？”
“您好！您需要自动转存吗？” 近日，襄汾农商银行开展了“三换位、三体验”活动，通过管理人员进网点、坐柜台、当大堂，体验服务、研究服务、改进服务，作为稽核中队负责人的我积极参与，从业务经营监督者身份转换为参与者，深入网点体验经营管理操作各环节，结合审计工作实际，推动审计监督工作前移，变事中、事后监督向事前转移，加强审计的服务职能。
柜员业务水平在某种意义上代表着农商行服务水平的高低，是农商行对外宣传的窗口。为达到柜员的基本条件，我事前“温习功课”，利用闲暇时间请网点“服务明星”进行了专门服务礼仪指导和基本业务操作训练，对前台每项业务操作流程在脑海中认真细致地梳理了多遍，熟记系统操作业务模块及交易代码，并列出了具体关键环节、步骤，以便临柜时能做到得心应手，防止出现差错，尽量减少客户等待时间，提高办公效率。
做足了充分准备工作，我走进城区分理处体验柜员岗。进入营业厅办理交接后，库柜员为我分配好办公必须的现金和凭证，万事俱备，坐等客户。内心激动又有些紧张。“您好！请问办理什么业务？”随着一声礼貌用语，我开始办理第一笔业务，虽然操作不太熟练，可还是按流程用心地一步步完成了。“您好！请慢走！”，望着客户离去的背影，紧张的情绪平静了许多。
“您好！请确认一下！”、 “您好！您需要自动转存吗？”接着我连续办理第二笔、第三笔、第四笔业务……。直到柜台外没有排队等待的客户，我便抓紧时间按标准整理好抽屉中零币和放在办公桌上杂乱无章的凭证，在营业终了核对尾箱余额无误后，与库柜员办理了交接手续。
此次换岗体验，我在了解柜台操作的同时，对深入开展审计工作也有了新的感悟。对于柜面业务的审计一般都是事中、事后审计，通过对经办业务凭证、票据、档案检查，发现违规问题，进行反馈，最后督促整改，起到合规监督作用。换岗体验操作中，我熟悉了每项业务的操作流程，摸清了科目发生的来龙去脉，对于网点各项报表数据的获取，发生额、余额的审计奠定了基础。同时，对于审计发现的问题，以前都是站在监督者的角度去分析原因，提出整改建议。在了解业务操作各环节后，能更透彻地分析问题前因后果，更多地从事前监督的角度提出具有针对性的预防措施，真正起到杜绝屡查屡犯、遏制违规问题的预防作用。（王凤珍）
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