【编者按】今年以来，尧都农商银行坚持立足群众需求，积极为群众办实事解难题：开展金融需求调研，把客户的“心愿清单”变成“服务清单”；加强专业优质的服务，把客户“需要来”变为“想要来”；开展“网格化”金融服务，把“等群众来”变为“送服务去”……
一件件服务故事里，蕴含着农信人始终贯彻服务使命的初心。
在倾情奉献中镌刻初心，土门支行两小时为客户兑换残币29.7万元。
某天，时针指向中午12时许，土门支行办理了一上午业务的前台人员正准备轮流吃饭时，当地一家企业的会计手提一个大箱子走进了网点大厅，提出要办理一项“特殊业务”。原来，该企业在经营中总会收到很多残币，近年来攒下的残损人民币加起来足足有29.7万元，今天特地前来兑换。
打开箱子一看，里面10元、5元、5角、1元的小面额人民币比比皆是，大部分纸币由于污损严重很难通过点钞机。“得逐张手工清点，考验我们基本功的时间到了！”该营业厅负责人看到这一情况后说到。由于工作量大、耗时长，为缩减时间，该支行员工主动放弃午休时间，全员发力开启了这项“大工程”。
2.8万张残存人民币，总金额29.7万元，历经2小时3分钟，当工作人员把原本乱作一团的纸币整理地整整齐齐，并为客户耐心高效地办结业务时，客户深受感动，竖起大拇指赞不绝口：“真是太辛苦你们了，而且服务态度也好，没有看到一点儿不耐烦，农商行为百姓办实事，是真正有担当的‘百姓银行’啊！”
在身体力行中增强实效，陆港支行用优质服务成功营销存款2000万元。
连日来，侯马市凤城乡居民不时在尧都农商银行陆港支行办理开户、存款业务。2个月的时间，该行成功营销存款2000万元，尧都农商银行专业优质的服务形象、服务口碑也在客户中口口相传、名声大噪 。
原来，当得知凤城乡征地款开始发放时，陆港支行工作人员组成宣传小组，深入凤城乡走街入户为客户讲解金融安全知识，介绍本行优质金融产品，详细记录客户信息、客户金融需求，为有需要的客户提供上门服务。
遇到年龄稍大的客户，便主动留下联系方式，“大爷大娘，不管是生活上还是业务上，有什么事儿您就打电话，我们一定全力帮助！”一句句真诚暖心的话语使客户深深记住了这群热情贴心的农信人。
为提高业务办理效率，该支行全体工作人员紧密配合，外拓人员用优质金融产品将客户“请进来”，网点人员用专业高效的金融服务把客户“留下来”。热情周到的服务态度受到了乡镇居民的一致好评。
“小切口”撬动“大变化”，尧都农商银行将持续扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持“以客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急，热情高效地为客户提供便捷的金融服务。（陈萍）
晋公网安备 14010602060069号
