今年以来，洪洞农商行辛南分理处坚持“以客户为中心”的服务理念，以心换心，赢得客户，促进存款业务稳定增长。截至11月30日，各项存款余额较年初增加4067万元，完成任务的112.97%。
抓环境，以整洁的环境让客户舒心
该网点结合自身实际，制定环境卫生管理制度，将环境卫生纳入每月工作考核，通过定期与不定期的检查，提高全员维护网点环境卫生的主动性，对发现的问题立行立改，为广大客户营造干净、整洁、有序、温馨的营业环境。
抓服务，以优质的服务让客户暖心
该网点通过三举措提升服务质效，提高员工综合素质，通过晨会、周会、月总结会传达学习上级重点工作会议精神、业务知识以及相关制度规定，通过每日一练提升员工技能水平，努力培养一支高素质的员工队伍；注重员工服务质效，注重服务细节管理，包括员工的外在形象、礼貌用语、站立服务、业务办理等各个环节。
从细微之处入手，用细心、耐心、诚心服务客户，拉进与客户间的距离，提升客户满意度；营造良好工作氛围，鼓励员工积极对网点工作提出合理化建议，培育员工主人翁意识，凝聚团队合力。让员工眼里有光、心中有爱，做到人尽其才、才尽其用。
抓宣传，以及时的宣传让客户省心
辛南分理处从三点着手做好宣传工作。针对需求创新方式宣传，组织开展各类活动，让客户群众主动参与，不断拉进与客户的联系，以客户最容易接受的方式进行产品宣传，根据客户差异化需求，随时调整宣传策略，改进宣传方法，确保宣传实效；关注时事针对性宣传。
结合当下客户群众最需要的金融知识，用身边事教育身边人进行宣传，手把手地教客户体验农信产品、使用农信产品、钟爱农信产品；充分利用资源强化宣传。借助网点电视、LED电子显示屏、微信朋友圈、微信群等宣传载体，对最新活动内容进行滚动宣传，同时利用金融服务站的地缘优势，做好农商行与客户沟通的桥梁。
抓特色，以特色的服务让客户动心
自“农情金秋 信惠有您”综合营销活动开展以来，该网点抓住时机，明确重点，通过员工组织开展进乡村、进机关、进企业、进学校等一系列特色活动，把全面授信、晋享e付、晋享生活、存款、理财等“一揽子”产品进行大力宣传，为不同群体量身定做个性化金融服务方案，登记造册，主动营销，定期回访，不断巩固老客户，拓展新客户。（张旭华）
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